국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인해 발생한 정보 시스템 장애 복구 작업이 속도를 내고 있다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템(36.7%)이 복구되었으며, 이 중 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 포함되어 있어 국민 생활과 공공 서비스에 미치는 영향이 점차 줄어들 것으로 보인다.
이번 화재로 인한 가장 큰 문제는 국민들이 일상적으로 이용하는 공공 서비스 시스템의 마비였다. 특히 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되면서, 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 검색하고 구매하는 데 불편을 겪었던 국민들과 공공기관들은 한시름 놓게 되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구로 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스들이 다시 재개되었다.
행정안전부는 이러한 시스템 장애 복구 현황과 더불어 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 점검하기 위해 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위에 따라 분류하고, 이를 바탕으로 최단기간 내 서비스를 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하여 추진하고 있다.
화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등은 데이터 복구 작업 이후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 완료할 계획이다. 상대적으로 화재 및 분진 영향이 적었던 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템들은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 특성에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하여 추진 중이다. 현재 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.
정보시스템 장애로 인한 민원도 점차 감소하는 추세를 보이고 있다. 화재 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수가 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외가 접수되고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부, 공공기관, 그리고 민간업체 직원들의 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 강조했다. 이러한 노력들이 결실을 맺어 정보 시스템의 완전한 정상화와 함께 국민들의 불편이 조속히 해소될 수 있을지 주목된다.
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