국가정보자원관리원 대전 본원의 화재로 인해 발생한 전산 시스템 장애가 복구 작업에 속도를 내고 있지만, 여전히 국민들이 체감하는 불편을 완전히 해소하기까지는 시간이 더 필요할 것으로 보인다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%의 시스템 복구가 완료된 상황이다. 이 가운데 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 복구되었다는 점은 고무적이다.
특히 이번 복구 작업으로 1등급 시스템에 속했던 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 정상화되면서, 국민과 공공기관은 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 환경을 다시 이용하게 되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스들의 재개를 가능하게 했다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 이러한 시스템 장애 복구 현황과 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애와 관련하여 접수된 민원 처리 실태를 점검했다. 중대본은 복구 방식을 마련함에 있어 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 최우선 순위에 두고, 이를 바탕으로 최단기간 내에 서비스를 재개할 수 있도록 추진하고 있다.
화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구가 완료된 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 반면, 화재 및 분진 영향이 상대적으로 적었던 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하고 있으며, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하여 추진하고 있다. 복구 인력 또한 기존 700여 명에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하며 총력을 기울이고 있다.
한편, 중대본은 정보시스템 장애로 인해 발생한 불편 민원 처리 상황도 점검했다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2,700여 건의 콜센터 상담 건수가 접수되었으나, 지속적인 감소세를 보이며 현재는 일일 300건 내외의 상담이 이루어지고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등 다양하다. 이에 따라 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민들과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립 및 추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부, 공공기관, 그리고 민간업체 직원들이 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이러한 노력에도 불구하고, 대규모 정보 시스템 장애가 국민 생활과 공공 서비스에 미치는 파급력은 상당했으며, 앞으로 재발 방지를 위한 근본적인 대책 마련과 함께 신속하고 체계적인 복구 시스템 구축이 더욱 중요해질 전망이다.
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