고용24가 개통 1주년을 맞아 지난 8월 20일 전면 개편되며, 누적된 데이터와 국민 의견을 바탕으로 사용자 중심의 고용 서비스로 진화했다. 이는 정부가 국민의 목소리를 실제 서비스 개선에 반영하려는 노력을 보여주는 중요한 사례로 평가된다. 출범 이후 1년 간 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장해 온 고용24는 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드를 기록하며 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로 자리매김했다.
이번 개편은 단순한 디자인 변경을 넘어 국민 체감형 서비스 혁신에 초점을 맞췄다. 불필요한 정보는 줄이고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 또한 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높이고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 접근성을 강화했다.
고용24는 구직자가 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있도록 개선되었다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하여 본인 상황에 맞는 과정을 선택할 수 있으며, 개편 이후 화면이 직관적으로 바뀌어 다양한 교육 과정을 간단히 비교하고 신청할 수 있게 되었다. 실제로 온라인 신청 과정을 거쳐 원하는 프로그램을 고른 뒤, 현장에서 교육을 들을 수 있는 온·오프라인 연계 경험이 가능해졌다.
특히, 9월 1일 오후 서울고용센터 1층 청년 프로그램실에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육 참여를 통해 개편된 서비스의 효용성을 확인할 수 있었다. 약 20명의 청년이 모인 가운데 진행된 이 강의는 2025년 채용시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 주제로, 지원 동기와 직무 역량을 효과적으로 연결하는 방법을 제시했다. 강사는 실제 채용 사례를 들며 최근 기업들이 중요하게 보는 항목과 자주 반복되는 실수를 설명했으며, 참가자들은 실제 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 자신만의 개선점을 찾을 수 있었다. 이러한 과정은 자기소개서 작성에 어려움을 느끼던 구직자들에게 실질적인 도움을 제공하고 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 배우는 기회가 되었다.
고용24를 통해 교육을 신청하고 교육을 위해 방문한 지역별 고용센터 또한 쉽게 이용할 수 있게 되었다. 서울고용센터는 쾌적한 환경을 제공하며, 일반 좌석 외에도 별도 예약을 통해 회의실, AI 면접실 등을 이용할 수 있다. 고용24에서 교육을 신청하여 듣고, 필요하다면 시설 내 상담 창구와 연계하여 현장에서 취업 상담을 받을 수도 있다. 이처럼 온라인에서 신청하고 오프라인에서 학습과 상담을 이어가는 통합적인 고용 지원은 구직자에게 실제적인 도움을 제공하는 강력한 솔루션으로 작용한다.
이번 달부터 고용24에 AI 기반 맞춤형 기능이 도입되면서, 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 개인 맞춤형 추천 서비스를 이용할 수 있게 되었다. 이는 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어, 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받으며 더 수월하게 진로를 선택할 수 있도록 돕는다.
국민 의견을 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하게 된 고용24의 개편은, 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적 고용노동 지원을 통해 구직자에게 실질적인 도움을 제공한다는 점에서 큰 의미를 가진다. 고용24는 앞으로 검색 중심의 서비스에서 인공지능 기반의 추천 중심 플랫폼으로 발전할 가능성을 보여주고 있으며, 이는 복잡하고 막막하게 느껴졌던 취업 준비 과정에 실질적인 해결책을 제시할 것으로 기대된다.
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