최근 은행 창구를 이용하는 고객들은 예전과는 사뭇 달라진 이체 절차에 당혹감을 느낄 수 있다. 특히 목돈 이체나 인출 거래 시, 단순히 신분증 확인을 넘어 보이스피싱 예방 홍보 동영상 시청과 최신 보이스피싱 사례 안내 등 까다로운 절차를 거쳐야 하는 상황이 발생하고 있다. 이는 어르신을 중심으로 보이스피싱 피해 사례가 급증함에 따라, 금융권 전반에서 고객의 소중한 자산을 보호하기 위한 ‘문제’ 해결책으로 마련된 조치이다.
기존의 이체 방식으로는 급변하는 보이스피싱 수법에 효과적으로 대응하기 어렵다는 인식이 확산되면서, 은행연합회 등 금융권 공동으로 강화된 문진 제도를 시행하게 되었다. 창구를 통한 고액 인출 및 이체 거래 고객은 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청해야 하며, 최근 발생한 실제 보이스피싱 사례에 대한 안내도 제공받는다. 예를 들어, 정부 기관 소속임을 사칭하며 통화자가 공범 또는 피해자인지 확인이 필요하다며 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 수법은 영상 시청을 통해 고객 스스로 인지하고 대처할 수 있도록 돕는다. 실제로 한 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하며 이러한 문제의 심각성을 반영하고 있다.
이러한 강화된 절차는 고객에게 다소 불편함을 줄 수 있으나, 급증하는 보이스피싱 범죄로부터 금융 자산을 안전하게 지키기 위한 불가피한 선택이다. 특히 추석 이후 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱이 급증할 것으로 예상되는 상황에서, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자결제 사기 범죄 피해액이 7,992억 원에 달하고 7월에는 월별 피해액 역대 최대치인 1,345억 원을 기록했다는 점은 예방의 중요성을 더욱 강조한다. 출처 불분명한 문자나 링크 클릭을 피하고, 의심되는 전화는 즉시 끊은 뒤 해당 기관에 확인하는 습관이 중요하다. 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)를 통해 즉시 확인할 수 있으며, 경찰청과 금융감독원이 운영하는 이 센터는 24시간 상담이 가능하다. 악성 앱 설치 시에는 가까운 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다.
금융감독원은 오는 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하며, 이는 보이스피싱 피해 예방 및 구제 관련 신규 제도 제안, 현행 제도 개선 방안 등을 모색하여 보다 효과적인 ‘문제’ 해결 방안을 도출하기 위한 노력의 일환이다. 결국, 강화된 은행 이체 절차와 적극적인 예방 캠페인은 고객들이 보이스피싱이라는 심각한 ‘문제’로부터 안전하게 금융 생활을 영위할 수 있도록 돕는 필수적인 과정이라 할 수 있다.
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