국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인한 시스템 장애가 발생하면서 국민 생활과 공공기관 업무 전반에 걸쳐 불편이 야기되고 있는 가운데, 복구 작업에 속도가 붙고 있다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구되었으며, 이 중 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)가 포함되었다.
이번 화재로 인해 가장 큰 우려를 낳았던 1등급 시스템의 복구가 진행되면서, 국민들이 일상적으로 이용하는 주요 서비스들이 점차 정상화될 전망이다. 특히 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구됨에 따라, 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 길이 열렸다. 이는 판로 개척에 어려움을 겪는 중소기업들에게 단비와 같은 소식이 될 것으로 보인다.
더불어 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 관련 서비스 이용자들에게도 희망을 주고 있다. 전자바우처 결제는 물론, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스들이 재개되면서 이용자들의 불편이 상당 부분 해소될 것으로 기대된다.
행정안전부는 이러한 시스템 장애 복구 현황을 점검하고 향후 복구 방안을 논의하기 위해 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최했다. 회의에서는 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태도 함께 점검하며 국민들의 불편을 최소화하기 위한 다각적인 방안이 논의되었다.
중앙재난안전대책본부는 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위에 따라 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하여 추진한다는 방침이다. 특히 화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 한편, 화재 및 분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속히 시스템을 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 복구 방안을 수립하여 추진한다.
이를 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인해 발생한 불편 민원 처리 상황도 점검 결과, 화재 다음 날인 9월 30일에 2700여 건이 접수되었던 콜센터 상담 건수가 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었다. 이에 각 기관은 대체 시스템 및 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부, 공공기관, 그리고 민간업체 직원들이 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”는 의지를 표명했다.
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