국가정보자원관리원 대전 본원에 발생한 화재로 인해 260개 시스템이 복구되었으나, 여전히 국민 생활과 공공 서비스에 대한 불편이 지속되고 있어 신속하고 체계적인 복구 방안 마련이 시급한 상황이다. 13일 6시 기준으로 전체 시스템의 36.7%에 해당하는 260개 시스템이 복구 완료되었지만, 이는 1등급 시스템의 75%와 2등급 시스템의 51.5% 복구에 그친 것으로, 여전히 상당수의 중요 시스템이 정상 작동하지 못하고 있음을 시사한다.
이번 화재로 인해 국민들이 일상적으로 이용하는 주요 서비스들이 마비되면서 큰 불편을 겪었다. 특히 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구됨에 따라 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 검색하고 구매하는 데는 숨통이 트였으나, 여타 핵심 서비스들의 복구 지연은 여전히 문제점으로 남아있다. 사회서비스 전자바우처 시스템 복구로 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 일부 서비스가 재개되었으나, 이는 전체 복구 현황에 비하면 부분적인 성과에 불과하다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하고 시스템 장애 복구 현황 및 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 고려한 우선순위에 따라 가능한 최단기간 내에 서비스를 재개할 수 있는 복구 방식을 추진하겠다고 밝혔다. 이를 위해 화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 또한, 화재 및 분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하여 추진한다는 방침이다. 현재 국가정보자원관리원에서는 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인력까지 투입하며 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 불편 민원 처리 상황 역시 점검 대상에 올랐다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수가 점차 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 접수되고 있지만, 주요 상담 내용이 시스템 장애에 따른 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등 국민들의 실질적인 어려움을 반영하고 있음을 보여준다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 모든 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하겠다고 강조하며, 밤낮없이 복구 작업에 매달리고 있는 복구 인력의 근무 환경을 세심하게 살피겠다고 약속했다.
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