고용 서비스 이용의 복잡성과 불편함은 구직자들에게 오랜 숙제였다. 수많은 정책과 프로그램 정보 속에서 자신에게 맞는 것을 찾고 신청하는 과정은 시간과 노력을 많이 요구했다. 이러한 어려움 속에서 고용24가 개통 1주년을 맞아 지난 8월 20일 전면 개편되며 사용자 중심의 고용 서비스 혁신을 선언했다. 이번 개편은 축적된 데이터와 실제 국민들의 목소리를 바탕으로, 구직자와 기업 회원 모두에게 더욱 가까이 다가가는 고용 서비스 제공을 목표로 한다.
개편된 고용24는 단순히 디자인을 변경하는 수준을 넘어, 국민들이 체감할 수 있는 서비스 혁신에 초점을 맞추었다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고, 사용자들이 가장 자주 찾는 서비스는 전면에 배치하는 직관적인 설계가 돋보인다. 특히, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 했다. 또한, 114개의 다양한 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였으며, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 접근성 또한 크게 강화했다.
가장 눈에 띄는 변화 중 하나는 구직자들이 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 보다 쉽고 편리하게 선택하고 신청할 수 있게 되었다는 점이다. 이제는 다양한 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 비교하며 본인의 상황에 가장 적합한 프로그램을 직접 선택할 수 있다. 개편 이후 직관적으로 바뀐 화면을 통해 여러 교육 과정을 간단히 비교하고 온라인으로 바로 신청하는 것이 가능해졌으며, 신청 후에는 알림 메시지를 통해 교육 일정과 필요한 정보까지 안내받을 수 있다. 이는 온라인 신청부터 오프라인 교육 참여까지, 연계된 경험을 통해 구직 역량을 실질적으로 강화할 수 있는 기회를 제공한다.
실제로 지난 9월 1일 오후, 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 청년들은 개편된 고용24 서비스의 효용을 직접 확인할 수 있었다. 약 20명의 청년들이 모인 이 교육은 2025년 채용 시장 변화에 맞춘 이력서 및 자기소개서 작성법을 중심으로, 지원 동기와 직무 역량을 효과적으로 연결하는 구체적인 방법을 제시했다. 강사는 실제 채용 사례를 분석하며 기업들이 중요하게 보는 항목과 자주 발생하는 실수를 설명했고, 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 직접 분석하며 개선점을 도출했다. 이러한 과정은 특히 자기소개서 작성에 어려움을 느끼던 구직자들에게 실질적인 도움이 되었으며, 최신 취업 동향에 맞는 서류 작성법을 배울 수 있는 귀중한 기회였다.
이번 개편을 통해 고용24는 온라인 신청에서 오프라인 학습까지, 통합된 고용노동 지원 체계를 구축했다. 고용24를 통해 교육을 신청하고, 교육을 위해 방문한 지역별 고용센터 시설을 편리하게 이용할 수 있게 된 것이다. 서울고용센터의 ‘청년 온(on)라운지’와 같은 시설은 쾌적한 환경에서 업무나 취업에 필요한 자기소개서를 작성할 수 있도록 지원하며, 별도 예약을 통해 회의실이나 AI 면접실도 이용 가능하다. 고용24에서 교육을 신청하고 현장 상담 창구와 연계하여 취업 상담까지 받을 수 있다는 점은, 온라인과 오프라인을 아우르는 더욱 통합적인 고용 지원이 가능해졌음을 보여준다. 이는 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 밀접하게 연결된 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화했음을 시사한다.
더 나아가, 이번 달부터 고용24에는 AI 기반 맞춤형 기능이 새롭게 도입되었다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 다양한 기능들이 추가되었다. 이를 통해 구직자는 더 이상 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어, 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 맞춤형 채용 공고를 추천받을 수 있게 되었다. 나아가 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받음으로써, 구직 과정의 어려움을 줄이고 더욱 수월하게 진로를 선택할 수 있게 될 전망이다.
결론적으로, 국민들의 의견을 적극 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스로 재탄생한 고용24의 이번 개편은 구직자들에게 실질적인 도움을 제공하는 중요한 발걸음이다. 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적 고용노동 지원은 구직자들의 취업 준비 과정을 더욱 효과적으로 만들고 있다. 앞으로 고용24가 단순 검색 중심의 서비스를 넘어 AI 기반 추천 중심의 플랫폼으로 발전할 가능성이 크다는 점은 주목할 만하다. 오랜만에 고용24를 접속해본 구직자라면, 변화된 서비스를 직접 경험해보길 권한다.
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