국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 수많은 행정 시스템이 먹통이 되면서 국민들의 불편이 가중되고 있다. 특히, 우리의 일상생활과 직결된 주요 서비스들이 마비되면서 혼란이 야기된 상황이다. 이에 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 장애 복구 현황을 집중 점검하고, 문제 해결을 위한 구체적인 방안을 논의했다.
이번 화재의 핵심 문제는 국가 정보 시스템의 광범위한 마비로 인한 국민 생활 및 공공 서비스 접근성의 심각한 저하에 있다. 13일 6시 기준으로 집계된 복구 현황에 따르면, 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함하여 총 260개 시스템(36.7%)이 복구된 것으로 파악되었다. 이는 전체 시스템의 상당 부분이 여전히 장애 상태에 있음을 시사하며, 복구 작업의 시급성을 강조한다.
이러한 문제점을 해결하기 위한 복구 방안으로 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따른 우선순위를 설정하여 최단 기간 내 서비스 재개를 목표로 복구 방식을 추진하고 있다. 특히, 1등급 시스템이었던 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구됨에 따라, 국민과 공공기관은 이제 온라인으로 소상공인 및 중소기업의 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 중단되었던 서비스들을 다시 이용할 수 있게 함으로써 국민 불편을 상당 부분 해소할 것으로 기대된다.
한편, 화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등 복구가 더딘 구역에 대해서는 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 계획이다. 화재 및 분진 영향이 상대적으로 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 특성에 맞는 복구 방안을 수립하고 있다. 복구 인력 또한 기존 700여 명에 더해 제조사 복구 인력을 추가 투입하며 총력을 기울이고 있다.
중대본은 정보시스템 장애로 인한 민원 처리 상황도 면밀히 점검했다. 화재 다음 날인 9월 30일 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 점차 감소하여 현재 일일 300건 내외 수준으로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템 마련 등 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 직원들의 근무 환경 또한 세심하게 살필 것”이라고 밝혔다. 이러한 다각적인 복구 노력과 신속한 정상화 추진을 통해 국민 생활의 불편이 조속히 해소되고, 국가 정보 시스템의 안정성이 회복될 것으로 전망된다.
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