고용 서비스 이용에 대한 구직자들의 불편함과 정보 탐색의 어려움이 제기되어 왔다. 복잡한 정책 제도와 개인에게 맞는 취업 프로그램 정보를 일일이 찾아야 하는 번거로움은 구직 활동에 장애물로 작용했다. 이러한 문제점을 해결하기 위해, 개통 1주년을 맞은 고용24가 지난 8월 20일 전면 개편되며 사용자 중심의 고용 서비스로 새롭게 태어났다. 이번 개편은 2024년 출범 이후 1년간 축적된 방대한 데이터와 국민들의 생생한 의견을 반영하여, 불편을 줄이고 접근성을 높이는 데 초점을 맞췄다.
이번 고용24 개편은 정부가 국민의 목소리를 실제 서비스 개선에 적극적으로 반영했다는 점에서 큰 의미를 갖는다. 개편 이전 1년간 고용24는 개인 회원 1,170만 명과 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장해왔다. 하루 평균 방문자 수는 105만 명에 달했으며, 모바일 앱 다운로드 역시 264만 건을 기록하며 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로 자리매김했다. 이러한 성과를 바탕으로 이루어진 이번 개편은 단순한 디자인 변화를 넘어, 국민들이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 목표로 진행되었다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고, 사용자들이 자주 찾는 서비스는 전면에 배치하여 이용 편의성을 극대화했다. 특히, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 구성했다. 또한, 114개에 달했던 정책 제도는 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였으며, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 접근성을 한층 강화했다.
이러한 개편을 통해 구직자들은 자신에게 맞는 취업 역량 강화 프로그램을 더욱 쉽고 편리하게 선택하고 신청할 수 있게 되었다. 고용24 내에서 제공되는 다양한 교육 과정은 카테고리별로 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 비교하여 자신의 상황에 가장 적합한 과정을 간편하게 선택할 수 있도록 했다. 개편 이후 직관적으로 바뀐 화면 덕분에 다양한 교육 과정을 쉽게 비교하고 신청하는 것이 가능해졌다. 실제로 온라인 신청 과정을 거쳐 원하는 프로그램을 선택한 후, 해당 교육을 현장에서 직접 들을 수 있는 온·오프라인 연계 경험이 가능해졌다.
이러한 변화를 직접 확인하기 위해 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여한 바 있다. 9월 1일 오후, 서울고용센터 1층 청년 프로그램실에 모인 약 20명의 청년들은 2025년 채용 시장 변화에 맞춘 이력서 및 자기소개서 작성법을 배웠다. 강사는 실제 채용 사례를 바탕으로 기업들이 중요하게 고려하는 항목과 자주 발생하는 실수를 설명하며, 참가자들이 자신의 자기소개서와 모집 공고를 분석하고 개선점을 찾도록 도왔다. 이번 과정은 특히 자기소개서 작성에 어려움을 겪었던 구직자들에게 실질적인 도움을 제공했으며, 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 배우는 귀중한 기회가 되었다.
고용24를 통해 교육을 신청한 구직자들은 교육 이수 후 방문하게 되는 지역별 고용센터도 편리하게 이용할 수 있다. 서울고용센터의 경우, 쾌적한 시설을 갖추고 있으며 주중에도 개방되어 있다. 일반 좌석에서는 업무나 취업 관련 작업을 할 수 있으며, 별도 예약을 통해 회의실이나 AI 면접실도 이용 가능하다. 고용24에서 교육을 신청하고 이수한 후, 필요하다면 센터 내 상담 창구와 연계하여 현장에서 맞춤형 취업 상담까지 받을 수 있다. 이러한 온라인 신청부터 오프라인 학습 및 상담으로 이어지는 통합적인 고용 지원 과정은, 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어 국민 생활과 더욱 밀접하게 맞닿은 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화했음을 보여준다.
더욱이 이번 달부터 고용24에는 AI 기반 맞춤형 기능이 도입되어, 구직자들에게 한 차원 높은 서비스를 제공한다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 다양한 기능들이 추가되었다. 이제 구직자들은 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어, 개인 맞춤형 추천 서비스를 통해 자신의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받을 수 있게 되었다. 나아가 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받으며, 보다 수월하게 진로를 선택하고 취업 준비를 해나갈 수 있다.
국민들의 의견을 적극적으로 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하는 고용24의 개편은, 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적인 고용노동 지원을 통해 구직자들에게 실질적인 도움을 제공할 것으로 기대된다. 이번 체험을 통해 고용24가 앞으로 검색 중심의 서비스에서 AI 기반의 추천 중심 플랫폼으로 발전할 가능성을 엿볼 수 있었다. 고용24를 오랫동안 이용하지 않았던 구직자라면, 이번 개편을 계기로 다시 한번 접속하여 변화된 서비스를 경험해 보기를 권한다.
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