국가정보자원관리원 대전 본원에 발생한 화재로 인해 대규모 정보시스템 장애가 발생하면서 국민 생활 및 공공 서비스 전반에 걸쳐 큰 혼란이 야기되고 있다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구되었으나, 아직 상당수의 시스템은 정상 작동하지 않고 있어 이용자들의 불편이 지속되고 있다. 복구 대상 시스템 중 1등급 시스템은 30개(75%), 2등급 시스템은 35개(51.5%)가 복구된 것으로 나타났다.
이러한 시스템 장애의 근본적인 문제는 국민 생활과 직결된 핵심 서비스들이 마비되면서 발생하는 불편과 경제적 손실이다. 특히 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구됨에 따라 소상공인 및 중소기업 물품의 온라인 검색 및 구매가 가능해졌다는 점은 다행스러운 부분이다. 그러나 이는 전체 복구 상황의 일부일 뿐, 여전히 많은 서비스가 정상화되지 않은 상태다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템 복구로 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등의 서비스가 재개되기는 했으나, 이는 전체 시스템 장애로 인한 복합적인 불편 중 일부를 해소하는 데 그치고 있다.
중앙재난안전대책본부는 13일 윤호중 장관 주재로 제11차 회의를 개최하여 이러한 심각한 시스템 장애 현황과 복구 방안, 그리고 관련 민원 처리 실태를 집중 점검했다. 회의에서는 대국민 주요 서비스 및 업무 등급에 따라 최단기간 내 서비스 재개가 가능한 복구 방식을 우선적으로 추진하기로 결정했다. 특히 화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등은 데이터 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 또한, 화재 및 분진 영향이 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 복구를 진행하되, 7-1 전산실 관련 시스템의 경우 백업 또는 옛 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하고 추진한다. 이를 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인원까지 투입하며 복구 작업에 총력을 기울이고 있다.
한편, 시스템 장애로 인해 발생하는 불편 민원 처리 상황도 심각하게 점검되었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수가 점차 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 하지만 주요 상담 내용이 시스템 장애에 따른 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등임을 감안할 때, 국민들의 불편은 여전히 크다고 볼 수 있다. 이에 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다. 윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 복구 인력의 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 밝혔다. 이번 화재로 인한 정보시스템 장애는 정부의 재난 대응 능력과 정보 시스템의 취약성을 다시 한번 드러냈으며, 향후 유사 재난 발생 시 신속하고 효과적인 복구 시스템 마련의 중요성을 시사한다.
About the Author
