최근 급증하는 보이스피싱 범죄로부터 고객의 소중한 자산을 보호하기 위한 은행권의 노력이 강화되고 있다. 특히 고액의 현금 인출 및 이체 거래 시 이전보다 복잡해진 절차는 이러한 변화를 여실히 보여준다. 금융당국은 보이스피싱 피해 예방을 위해 전 은행권 공동으로 강화된 문진 제도와 예방 교육을 시행하며, 이에 따라 은행 창구를 이용하는 고객들은 다소의 불편함을 감수해야 하는 상황이다.
지난 추석을 앞두고 은행을 방문했던 한 시민은 어머니의 목돈 이체를 돕는 과정에서 이러한 변화를 체감했다. 모바일뱅킹 이용이 보편화되면서 은행 방문이 뜸했던 이들은 강화된 이체 절차에 당황스러움을 느끼기도 했다. 은행 직원은 최근 어르신들을 대상으로 한 보이스피싱 사례가 급증함에 따라 예방 차원에서 이체 절차를 강화했다고 설명했다. 구체적으로, 창구를 이용한 고액 인출·이체 거래 고객은 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상을 반드시 시청해야 하며, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례에 대한 안내도 제공된다. ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 의 영상은 정부 기관을 사칭하여 개인 정보를 요구하는 보이스피싱 수법을 생생하게 묘사하며, 이러한 상황이 실제 자신의 거래와 유사하다면 이체를 멈추는 데 도움이 될 수 있다는 점을 강조했다.
은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서는 보이스피싱 예방 동영상을 다시 시청할 수 있을 뿐만 아니라, 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 관련 정보까지 제공하고 있다. 금융사기 예방을 위한 노력은 은행 창구에만 국한되지 않는다. 일부 은행은 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하기도 하며, 이는 금융사기의 심각성을 여실히 보여주는 대목이다.
더욱이 명절 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등 명절 관련 정보를 사칭한 보이스피싱이 급증할 것으로 예상된다. 이러한 시기에는 출처 불분명한 문자나 링크를 클릭하지 않는 것이 무엇보다 중요하며, 이상한 문자는 즉시 삭제하는 습관을 들이는 것이 권장된다. 또한, 금융감독원과 범금융권에서 제작한 보이스피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!’를 통해 ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 수칙을 숙지하는 것이 중요하다. 특히 금전을 선입금으로 요구하는 경우 무조건 의심하고, 자녀나 가까운 지인에게 전화하여 사실 여부를 확인하는 것이 안전하다.
최근 금융권에서 전송된 안내문에 따르면, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7,992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1,345억 원을 기록하는 등 보이스피싱 범죄의 심각성이 날로 커지고 있다. 이러한 피해를 예방하기 위한 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선이며, 사전에 정보 공유와 확인 절차를 거치는 것이 가장 중요하다고 전문가들은 강조한다. 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 24시간 확인 가능하며, 112에 신고하면 경찰과 즉시 연결된다. 악성 앱을 설치한 경우에도 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다.
한편, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하며, 총 상금 1천 600만 원을 걸고 대국민 공모를 진행한다. 이는 보이스피싱 피해 예방 및 사후 구제와 관련된 신규 제도 제안, 현행 제도 개선 방안, 빅데이터·AI·FDS 활용 등 탐지 기법, 보이스피싱 피해 예방 홍보영상 제작 아이디어 등을 포함한다. 이러한 다각적인 노력들이 모여 보이스피싱 범죄로부터 국민들의 자산을 안전하게 보호하는 데 기여할 것으로 기대된다.
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