국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인해 발생한 정보시스템 장애가 복구 작업에 속도를 내고 있으나, 국민들의 불편은 여전히 지속되고 있는 것으로 나타났다. 13일 6시 기준으로 전체 260개 시스템, 즉 36.7%가 복구되었으며, 이 중 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함하고 있어 전반적인 복구 진행 상황을 파악할 수 있다.
이번 화재로 인해 가장 큰 문제가 되었던 점은 국민 생활과 공공기관 업무에 필수적인 시스템들의 마비였다. 특히, 1등급 시스템에 해당하는 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되면서 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 검색하고 구매할 수 있는 길이 다시 열렸다. 이는 경제 활동의 일부를 정상화하는 중요한 진전이라 할 수 있다. 더불어 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체의 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부 등 국민 생활과 직결된 서비스들의 재개를 가능하게 했다.
행정안전부는 이러한 상황을 점검하고 복구 방안을 논의하기 위해 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최했다. 이 회의에서는 시스템 장애 복구 현황과 함께 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애로 인해 발생한 민원 처리 실태가 면밀히 점검되었다. 중대본은 복구 작업의 우선순위를 설정하여 대국민 주요 서비스와 업무 등급에 따라 최단기간 내 서비스 재개를 목표로 복구 방식을 추진하고 있다.
화재 및 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실과 같이 복구가 시급한 구역의 시스템들은 데이터 복구 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 상대적으로 피해가 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템을 복구하되, 7-1 전산실 관련 시스템들은 백업 데이터나 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 특성에 맞는 복구 방안을 수립하여 추진하고 있다. 이를 위해 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입되는 등 총력을 기울이고 있다.
한편, 이번 정보시스템 장애로 인해 국민들이 겪고 있는 불편에 대한 민원 처리 상황도 중대본 회의에서 점검되었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었다. 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 어려움을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안 추진을 통해 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중할 것이라고 밝혔다. 또한, 연일 밤낮으로 복구에 힘쓰는 정부, 공공기관, 그리고 민간업체 직원들의 신체적, 정신적 위험을 최소화하기 위한 근무 환경 관리에 만전을 기할 것이라고 강조했다. 이러한 노력에도 불구하고, 대규모 정보 시스템 장애가 국민 생활에 미치는 영향과 그 복구 과정에서의 세심한 관리 및 소통이 앞으로도 중요한 과제로 남을 것으로 보인다.
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