국가정보자원관리원에서 발생한 화재로 인해 광범위한 행정정보시스템 장애가 발생하며 국민들의 불편이 가중되고 있었다. 특히 긴 추석 연휴를 앞두고 119안전신고 서비스 등 필수 행정 서비스의 중단은 안전 및 재난 관리 측면에서 큰 우려를 낳았다. 또한, 국가의 중요 기록물을 제공하는 국가기록포털의 접근 불가와 국민신문고 서비스 중단은 일상적인 민원 처리에도 막대한 차질을 야기했다. 이러한 상황은 단순한 전산 시스템의 문제를 넘어, 국민들의 일상생활과 직결되는 행정 서비스의 지속 가능성에 대한 근본적인 문제를 제기했다.
이러한 심각한 상황에 대응하기 위해 행정안전부는 즉각적인 복구 작업에 착수했다. 윤호중 중앙재난안전대책본부장(행정안전부 장관) 주재로 열린 중대본 회의에서는 9월 2일 오전 6시 기준, 총 110개의 시스템이 성공적으로 복구되어 서비스가 재개되었음을 확인했다. 특히, 국민들의 안전과 직결된 119안전신고 서비스의 복구는 연휴 기간 동안 발생할 수 있는 각종 비상 상황에 대한 신속한 대응을 가능하게 할 것으로 기대된다. 국가기록포털 역시 재가동을 시작하여 국민들이 필요한 기록물 정보에 접근할 수 있도록 했다. 더불어, 국민신문고 서비스 중단으로 인한 불편을 해소하기 위해 과거에 사용되었던 시·군·구 새올시스템의 온라인 상담 창구를 복원하여 지자체별 온라인 민원 상담 서비스도 정상적으로 재개했다.
정부는 복구 속도를 최대한 높이기 위해 민간 전문가와 연구기관의 인력까지 현장에 투입하는 등 모든 가용 자원을 총동원하고 있다. 대통령실 AI 미래기획 수석의 현장 방문과 한국과학기술정보연구원, 한국전자통신연구원 등 전문 연구기관의 참여는 안정성과 재발 방지를 고려한 근본적인 대책 마련으로 이어지고 있다. 또한, 시스템 중단으로 인한 행정 공백을 최소화하기 위해 기관별 업무 연속성 계획에 따른 대체 수단 제공을 확대하고, 미흡한 부분은 지속적으로 보완하여 국민 불편을 최소화할 방침이다. 윤호중 장관은 국가 행정정보시스템의 신속한 복구에 행정력을 집중하는 한편, 범정부 차원에서 주요 정보시스템과 운영시설에 대한 전수 점검을 실시하여 국가 정보관리시스템을 근본적으로 재설계하겠다는 의지를 밝혔다. 이러한 복구 및 재발 방지 노력은 추석 연휴 기간 동안 행정서비스가 중단 없이 제공될 수 있도록 하며, 장기적으로는 더욱 안정적이고 신뢰할 수 있는 국가 정보관리체계를 구축하는 데 기여할 것으로 전망된다.
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