2025년 9월 26일 오후 9시 20분, 국가정보자원관리원 대전센터에서 발생한 화재는 법무부 홈페이지 서비스 일부 기능 중단이라는 예상치 못한 문제를 야기했다. 이번 화재로 인해 국민들이 법무부 온라인 민원 서비스를 이용하는 데 있어 크고 작은 불편이 발생하며, 이에 대한 즉각적이고 효과적인 대응책 마련이 시급한 과제로 떠올랐다.
법무부는 이번 사태로 인해 발생한 국민 불편을 최소화하고자 신속하게 몇 가지 중요한 조치 사항을 시행했다. 첫 번째로, 법무부 온라인 민원 신청 과정에서 본인 인증의 핵심 수단으로 활용되던 모바일 신분증 인증이 정상적으로 작동하지 않는 문제가 발생했다. 이에 법무부는 이용자들의 혼선을 줄이기 위해 화면에 ‘모바일 신분증 인증 사용불가’라는 안내 메시지를 명확하게 표시하는 한편, 즉시 대체 인증 수단을 사용할 수 있도록 안내하는 조치를 취했다. 다행히 이러한 노력 덕분에 해당 서비스는 현재 정상적으로 작동하고 있는 상태다.
두 번째로, 행정안전부 시스템 장애 여파로 인해 법무부 민원인 접견 예약(일반 접견 예약, 스마트 접견 예약, 화상 접견 예약) 및 반입 도서 등록 시 필수적으로 사용되는 행정안전부 주소 검색 서비스가 정상적으로 제공되지 않는 문제가 발생했다. 이 역시 민원 처리의 지연으로 이어질 수 있는 심각한 문제였기에, 법무부는 즉각적으로 주소 직접 입력 기능을 제공하는 방안을 마련했다. 이를 통해 민원인들은 주소 검색 시스템 장애에도 불구하고 서비스 신청을 차질 없이 진행할 수 있게 되었다. 이로 인해 해당 서비스 역시 현재 정상 작동 중이다.
이러한 신속하고 체계적인 대응을 통해 법무부는 국가정보자원관리원 화재라는 예상치 못한 악재 속에서도 국민 불편을 최소화하는 데 성공했다. 이번 사례는 예기치 못한 시스템 장애 발생 시, 명확한 문제 인식과 함께 즉각적이고 실질적인 대체 솔루션을 제공하는 것이 얼마나 중요한지를 다시 한번 보여준다. 향후에도 유사한 상황이 발생할 경우, 법무부의 이러한 위기 관리 능력이 국민들의 신뢰를 더욱 공고히 하는 기반이 될 것으로 기대된다.
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