오늘날 디지털 전환의 물결 속에서 빠르게 변화하는 행정 서비스 환경이 일부 어르신들에게는 여전히 높은 장벽으로 작용하고 있다. 무인민원발급기 앞에서 어려움을 겪거나 정부24의 복잡한 절차에 당황하는 어르신들의 모습은, 기술 발전의 혜택이 모두에게 동등하게 돌아가지 못하고 있음을 여실히 보여준다. 특히 건강보험자격득실확인서와 같이 특정 기관에서만 발급 가능한 서류를 행정복지센터에서 즉시 해결하지 못하고 무인민원발급기 사용을 안내받았을 때, 그 불편함은 더욱 커진다. 청사 내에 발급기가 있더라도 기기 사용에 익숙하지 않은 어르신들에게는 오히려 또 다른 난관으로 다가올 수밖에 없다.
이러한 문제를 해결하기 위해 행정 현장에서는 인공지능(AI)과 같은 첨단 기술을 활용한 업무 효율화 방안이 모색되고 있다. 챗GPT와 같은 AI를 활용하면 복잡한 문서 작성이나 정보 검색에 소요되는 시간을 획기적으로 단축할 수 있다. 이를 통해 공무원들은 더욱 신속하고 정확하게 민원을 처리하는 동시에, 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 어르신들과 같은 민원인들에게 더 많은 시간을 할애할 수 있다. 모바일 신분증 발급과 같이 새로운 디지털 서비스가 도입될 때, 많은 어르신들이 애플리케이션 설치, 본인 인증, QR코드 촬영 등의 절차에 낯설음을 느끼고 어려움을 토로하는 상황에서, 공무원의 개별적인 안내와 지원이 필수적임을 알 수 있다.
결론적으로, 디지털 행정의 확산은 불가피한 시대적 흐름이지만, 이 과정에서 소외되는 계층이 발생하지 않도록 하는 세심한 배려와 지원이 절실하다. 마치 마라톤에서 지쳐가는 주자를 격려하는 페이스메이커처럼, 공무원은 디지털 시대에서 뒤처지는 어르신들의 든든한 동반자가 되어야 한다. 무인민원발급기 앞에 서서 조급해하거나, 정부24 이용에 망설이는 어르신들에게 따뜻한 격려와 친절한 안내를 제공하는 것에서부터 시작해야 한다. 이러한 작은 노력들이 모여, 어르신들이 디지털 행정 서비스에 대한 두려움 없이 한 걸음 더 천천히 나아가더라도 늦지 않으며, 행정 서비스 이용이 결코 복잡하지만은 않다는 것을 체감할 수 있는 사회를 만들어나가야 한다.
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