국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인한 전산 시스템 장애 발생 사흘 만에 주요 시스템 복구가 상당 부분 진행되었으나, 아직 해결되지 않은 문제점들이 남아 있어 정부의 총력 대응이 요구되고 있다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%의 복구가 완료된 상황이다. 이는 1등급 시스템 30개(75%)와 2등급 시스템 35개(51.5%)를 포함하는 수치다.
이번 화재로 인해 국민 생활과 공공 서비스에 직접적인 영향을 미치는 핵심 시스템들이 마비되는 어려움이 발생했다. 특히 1등급 시스템에 속하는 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되면서, 국민과 공공기관은 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구는 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자의 본인부담금 납부와 같은 필수적인 서비스의 재개를 가능하게 했다.
이러한 시스템 장애로 인한 국민들의 불편을 최소화하고 조속한 정상화를 이루기 위해 행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 시스템 복구 현황 및 방안, 그리고 정보시스템 장애 관련 민원 처리 실태를 집중적으로 점검했다. 회의에서는 대국민 주요 서비스와 업무 등급별 우선순위에 따라 최단기간 내에 서비스를 재개할 수 있는 복구 방식을 마련하고 이를 신속하게 추진하기로 결정했다.
하지만 화재와 분진 피해가 심각한 7-1 전산실 등에서는 데이터 복구 이후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하는 추가적인 복구 작업이 필요하다. 또한, 화재 및 분진의 영향이 상대적으로 적은 전산실의 시스템은 중요도에 따라 신속하게 복구하되, 7-1 전산실과 관련된 시스템은 백업이나 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 특성에 맞는 조속한 복구 방안을 수립하고 추진할 예정이다. 이를 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력 외에 제조사 복구 인원까지 투입하여 복구 작업을 가속화하고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인한 민원 처리 상황도 면밀히 점검되었다. 화재 발생 다음 날인 9월 30일에는 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수가 지속적으로 감소하여 현재는 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 신청 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템 및 서비스 마련에 힘쓰며 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 밝히며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부, 공공기관, 그리고 민간업체 직원들의 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 챙기겠다”고 강조했다. 이는 이번 화재 복구 과정에서 발생할 수 있는 인력 운영상의 어려움까지 고려하는 정부의 의지를 보여준다.
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