대부분의 공공 서비스 웹사이트와 애플리케이션에 ‘로그’ 시스템이 제대로 갖춰져 있지 않아 서비스 개선에 심각한 장애를 겪고 있다는 지적이 제기됐다. 박태웅 녹서포럼 의장은 AI 전환의 필수 조건으로 데이터를 강조하며, 데이터 축적의 근간이 되는 ‘로그’의 중요성을 간과한 현재의 공공 서비스 현황을 꼬집었다.
‘로그’는 컴퓨터 시스템에서 발생하는 모든 이벤트를 시간 순서대로 기록하는 것을 의미한다. 이는 마치 배의 항해일지인 ‘로그북’에서 유래한 개념으로, 시스템 운영에 필요한 다양한 정보들을 담고 있다. 예를 들어, 사용자 로그인 기록, 파일 삭제 이력, 시스템 오류 발생 등 모든 활동이 기록된다. 이러한 로그 시스템은 크게 시스템 로그, 애플리케이션 로그, 보안 로그 등으로 나눌 수 있다.
문제는 수많은 공공 서비스 사이트에 이러한 로그가 제대로 구축되어 있지 않다는 점이다. 로그 시스템이 부재할 경우, 사용자들은 어떤 메뉴를 가장 많이 이용하는지 파악할 방법이 없어 웹사이트 개편 시 메뉴 배치 등을 최적화하기 어렵다. 또한, 웹페이지 로딩 속도가 느리거나 오류가 발생해도 이를 감지하고 개선할 근거가 부족하다. 사용자가 서비스 이용 중 불편함을 느끼고 이탈하는 상황조차 인지하지 못하게 된다. 이는 결국 국민들이 공공 서비스를 이용할 때마다 불편함을 겪게 되는 근본적인 원인이 되고 있다.
인공지능(AI) 기술의 발전은 방대한 양의 데이터를 기반으로 한다. AI는 데이터를 ‘먹고 자란다’고 표현될 만큼, 데이터의 축적, 기계의 이해 가능성, 그리고 통합성이 필수적이다. 박태웅 의장은 AI 비서가 공무원들의 업무를 돕고 시너지를 창출할 수 있는 잠재력을 언급하며, 이러한 AI 활용의 전제 조건으로 ‘일을 하면 저절로 데이터가 쌓이는 환경’을 제시했다. 즉, 모든 업무는 클라우드 기반으로 이루어져야 하며, 일련의 과정에서 발생하는 데이터가 자연스럽게 축적되어야 한다는 것이다.
따라서 AI 전환은 단순히 AI 기술을 도입하는 것을 넘어, 소프트웨어에 대한 이해, 클라우드 활용의 필요성 인식, 그리고 더 스마트하게 일할 준비가 되어 있어야 가능하다. 박 의장은 “로그가 없는 웹페이지를 일만 년을 운영한들, 그 서비스는 조금도 좋아지지 않는다”는 말로, 기본적인 데이터 기록 및 관리 시스템의 부재가 서비스 혁신을 가로막는 치명적인 오류임을 강조했다.
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// [원문 자료]
AI 전환을 한다는 것은 그저 AI를 도입하기만 해서 되는 일이 아니다…로그가 없는 웹페이지를 일만 년을 운영한들, 그 서비스는 조금도 좋아지지 않는다.
박태웅 녹서포럼 의장
로그(Log)는 통나무를 말한다. 오래전에 배의 속도를 잴 때 밧줄에 나뭇조각을 매달고 배 뒤편으로 흘렸다. 밧줄에는 일정한 거리마다 매듭(knot, 노트)이 묶여 있어서 단위시간 동안 매듭이 몇 개나 풀려나갔는지를 보고 속도를 가늠했다. 그래서 배의 속도가 노트가 됐다. 항해일지는 ‘로그북’이다.
이게 발전해서 ‘로그시스템’이 됐다. ‘로그시스템’은 컴퓨터시스템에서 일어나는 모든 이벤트를 기록하는 것이다. 로그인, 파일 삭제, 시스템 오류 발생 등 온갖 다양한 사건들을 순서대로 기록한다.
시스템 로그는 시스템의 운영에 필요한 모든 것을 기록한다. 애플리케이션 로그는 특정 프로그램에서 발생하는 이벤트를 기록하고, 보안 로그는 사용자 로그인 실패, 권한 변경과 같은 보안과 관련한 사건들을 기록한다.
로그는 이렇게 생겼다.
// 사용자가 로그인했을 때
logger.info(“사용자 ‘{}’가 로그인에 성공했습니다.”, username);
이용자가 로그인을 하고 있다. 사진은 기고 내용과 무관함.(ⓒ뉴스1, 무단 전재-재배포 금지)
웹사이트에 로그가 깔려 있다고 하자. 어떤 일을 할 수 있을까?
누리집(홈페이지)의 메뉴 중에 어떤 메뉴를 가장 많이 쓰는지를 즉시 알 수 있다. 아주 자주 쓰는 메뉴가 홈페이지의 아래쪽에 배치돼 있다면 다음번 개편에서 이 메뉴를 위로 끌어올려야 한다. 그래야 사용자가 편리하게 쓸 수 있기 때문이다.
어떤 메뉴를 클릭했는데, 뜨는 데 8초가 걸린다면? 즉시 고쳐야 한다. 3초 이상 걸리는 웹사이트의 경우 40%의 사용자가 이탈한다는 통계가 있다. 5초 이상이면? 죽은 사이트로 간주된다.
공공서비스 사이트 태반에 로그가 깔려 있지 않다는 사실 알고 있나요?
아주 많은 공공서비스 홈페이지들, 애플리케이션들에 로그가 제대로 깔려 있지 않다. 그러면 어떤 일이 생길까? 메뉴 배치가 맞게 된 건지를 확인할 방법이 없다. 어떤 메뉴를 많이 쓰는지 알지 못하기 때문이다.
고장이 나도 알지 못한다. 로딩 타임이 얼마나 걸리는지 확인할 방법이 없기 때문이다.
누군가 좌절해서 떠나도 알지 못한다. 일을 마무리하지 못한 채 떠나도 알 방법이 없기 때문이다. 우리가 공공서비스 페이지를 쓸 때마다 우황청심환을 먹어야 하는 이유가 실로 여기에 있다.
인공지능(AI)은 데이터를 먹고 자란다. 데이터는 일을 할수록 쌓여야 하고, 기계가 읽을 수 있어야 하고, 통합될 수 있어야 한다. 그래야 데이터다.
예를 들어, 우리 공무원들은 모두 아주 훌륭한 AI 비서를 거느릴 수 있다. 낮에 열심히 작업을 해서 문서를 만들어두고 퇴근하면, AI 비서가 밤새 쉬지 않고 일을 할 수 있다. 과거에 비슷한 일들은 어떤 게 있었나? 관련 문서들을 찾아놓기도 하고, 다른 부서나 부처에서 지금 관련이 있는 일들을 추진하고 있는 건 없나? 찾아서 ‘이 둘은 시너지가 날 것 같아요’ 제안을 해줄 수도 있다.
회의록을 올려두면 하기로 한 일, 책임자, 중간보고일, 관련 문서들을 두루 정리해서 캘린더(달력)에 해당 링크와 함께 표기를 해줄 수도 있다. 일정을 보면 관련 문서들이 링크로 잡혀 있어서 한눈에 볼 수 있다.
일을 하면 저절로 데이터가 쌓여야 한다
그러자면! 데이터가 있어야 하고, 모든 일을 클라우드 기반으로 해야 한다. 무엇보다 일을 할수록 저절로 데이터가 쌓여야 한다.
AI 전환을 한다는 것은 그저 AI를 도입하기만 해서 되는 일이 아니다. 소프트웨어를 이해할 수 있어야 하고, 왜 클라우드를 써야 하는지를 이해해야 하고, 무엇보다 더 스마트하게 일할 준비가 돼 있어야 한다. 로그가 없는 웹페이지를 일만 년을 운영한들, 그 서비스는 조금도 좋아지지 않는다.
◆ 박태웅 녹서포럼 의장
한빛미디어 이사회 의장을 비롯해 KTH, 엠파스 등 IT 업계에서 오래 일했으며 현재 녹서포럼 의장으로 활동하고 있다. IT산업발전에 기여한 공로로 2021년 동탑산업훈장을 수훈했다. 저서로는 <눈 떠보니 선진국>, <박태웅의 AI 강의> 등이 있다.
[자료제공 :
(www.korea.kr)
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