최근 급증하는 보이스피싱 범죄가 은행권의 거래 절차 강화라는 새로운 도전을 마주하게 하고 있다. 특히 명절을 앞두고 목돈 이체 등 금융 거래가 늘어나는 시점에서, 고령층을 대상으로 한 보이스피싱 범죄의 지능화 및 피해 규모 확대는 사회적 우려를 증폭시키고 있다. 이러한 상황은 단순한 개인의 실수가 아닌, 사회 시스템 전반의 금융 사기 대응 능력을 재점검하게 만드는 배경이 되고 있다.
이러한 보이스피싱 범죄의 심각성에 대응하기 위해 은행권은 ‘강화된 문진 제도’를 시행하고 나섰다. 창구를 이용하는 고액 인출 및 이체 고객을 대상으로 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청을 필수로 하고, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례를 안내하는 등의 조치를 취하고 있다. 이는 보이스피싱 피해가 급증함에 따라 전 은행권이 공동으로 진행하는 조치로, 60대 이상 여성 등 취약 계층을 대상으로 하는 금융사기 예방을 위한 일환이다. 이 과정에서 일부 고객들은 거래 절차가 까다로워졌다는 불편함을 토로하기도 하지만, 은행 측은 고객의 소중한 자금을 안전하게 보호하기 위한 불가피한 조치임을 강조하고 있다.
은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서는 보이스피싱 예방 동영상을 다시 시청할 수 있으며, 신종 금융사기 유형 안내 및 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 등 다양한 정보를 제공하고 있다. 또한, 금융감독원과 범금융권에서는 ‘보이스피싱 의심하Go, 주저 없이 전화끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 ‘보이스피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!”를 통해 금전 선입금 요구 시 의심하고 자녀 등에게 확인하도록 권고하고 있다.
실제로 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1천 345억 원을 기록하는 등 심각성을 더해가고 있다. 이에 대응하기 위해 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서는 24시간 상담을 제공하며, 발신 번호 확인 및 112 신고 등을 통해 피해 확산을 막기 위한 노력을 기울이고 있다. 악성 앱 설치 시에는 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다.
한편, 금융감독원에서는 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하며, 총 상금 1천 600만 원을 걸고 보이스피싱 피해 예방 및 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 빅데이터, AI, FDS 활용 등 보이스피싱 의심 금융거래 탐지 기법에 대한 아이디어를 모집하고 있다. 이러한 다각적인 노력에도 불구하고, 명절 이후 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등 명절 관련 정보를 사칭한 보이스피싱이 급증할 수 있다는 점은 여전히 우려되는 부분이다. 따라서 개인의 경각심과 함께, 금융권 및 정부 차원의 지속적인 예방 활동과 적극적인 대응 체계 구축이 더욱 중요해지고 있다.
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