신분증 사진 한 장, 혹은 개인적인 대화로 오간 카카오톡 메시지 하나로도 한 개인의 인생이 송두리째 흔들릴 수 있는 심각한 사회 문제가 대두되고 있다. 이러한 위협 앞에서 거창한 첨단 기술만이 유일한 해결책은 아니며, 오히려 일상 속에서 이루어지는 정보 공유와 예방 교육이 가장 효과적인 방패가 될 수 있다는 분석이 나온다. 특히 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층이 이러한 범죄에 더욱 취약한 상황에서, 우정사업본부가 전국 곳곳에서 어르신들을 직접 찾아가는 ‘우체국 디지털 교육’을 통해 삶의 안전망 구축에 나섰다.
최근 강원지방우정청 소속 이재우 주무관이 경험한 한 사건은 이러한 문제의 심각성을 여실히 보여준다. 작년 여름, 평범한 날의 일상 속에서 발생한 일이었다. 익숙한 아파트 단지에서 아침 식사를 하고 아이와 함께 시간을 보내던 중, 어머니로부터 “핸드폰은 잘 샀니?”라는 예상치 못한 질문을 받았다. 이미 키즈카페에서 아이와 즐거운 시간을 보내고 돌아온 터라, 어머니의 질문은 명백히 사실과 달랐다. 어머니는 얼마 전 딸이라며 접근한 사람에게 신분증 사진을 보내주었고, 받은 링크를 통해 알 수 없는 앱을 설치했다고 설명했다.
이재우 주무관이 어머니의 휴대전화를 확인했을 때, 이미 처음 보는 이상한 앱들이 다수 설치되어 있었고, 문제의 카카오톡 대화창은 감쪽같이 사라진 상태였다. ‘보이스피싱’이라는 단어가 떠오르며 등골에 식은땀이 흘렀다. 상황 파악을 위해 어머니에게 대화를 되짚어 들은 결과, 어머니는 4시간 전 모르는 번호로 온 딸인 줄 알았던 메시지를 전혀 의심하지 못했고, 시키는 대로 신분증 사진을 보내고 링크를 클릭했던 것이다.
토요일이라 경찰서 민원실 외에는 신고 접수가 어려운 상황이었고, 아직 구체적인 피해 규모를 알 수 없어 신고조차 쉽지 않았다. 경찰서 민원실에서 받은 대처 방법 안내문을 들고 집으로 돌아온 이 주무관은 안내문에 따라 신분증 분실 신고를 하고, 휴대폰에 설치된 악성 앱을 삭제했다. 더불어 금융감독원에 개인정보 노출 사실을 등록하고 ‘웹세이퍼’, ‘계좌정보통합관리서비스’, ‘털린 내 정보 찾기’ 등의 서비스를 통해 명의 도용 피해 여부를 확인하기 시작했다.
조사 결과, 어머니의 명의로 대포폰 두 대가 개통되었고, 10개가 넘는 온라인 사이트에 가입된 사실이 확인되었다. 또한, 어머니의 본래 휴대전화 번호를 이용한 50만 원의 소액결제 피해도 발생했다. 불행 중 다행으로 어머니는 인터넷뱅킹을 사용하지 않아 더 큰 피해를 막을 수 있었다. 만약 휴대전화에 공인인증서가 있었다면 피해 규모는 상상하기 어려울 정도로 커졌을 것이다. 어머니는 이 정도 피해에 안도했지만, 충격과 속상함으로 며칠간 잠을 제대로 이루지 못했다고 한다.
이와 같은 ‘보이스피싱’은 더 이상 타인의 이야기가 아닌, 전화 한 통이나 메시지 하나로 일상에 파고드는 ‘생활 속 범죄’가 된 현실이다. 특히 디지털 기기에 대한 이해도가 낮은 고령층은 이러한 범죄에 더욱 취약한 상황에 놓여 있다. 이에 우정사업본부는 이러한 사회적 문제를 해결하기 위해 적극적인 노력을 기울이고 있다.
지난 4월부터 우정사업본부는 부산, 강원, 충청 등 농어촌 지역의 고령층을 대상으로 ‘우체국 디지털 교육’ 시범 운영을 시작했다. 이 시범 운영을 통해 얻은 경험을 바탕으로 올해 하반기부터는 전국 농어촌 지역으로 교육을 확대할 예정이다. 이 교육은 사회적으로 큰 문제가 되는 보이스피싱 예방법뿐만 아니라, 키오스크, 모바일뱅킹, ATM(현금인출기) 사용 방법 등 고령층의 실생활에 실질적인 도움이 될 수 있는 다양한 디지털 활용법을 포함한다.
겉보기에는 소소하고 평범해 보이는 이 교육이, 참여하는 어르신들에게는 무엇보다 든든한 방패가 되어줄 것이라는 기대를 모은다. 신분증 하나, 카카오톡 메시지 하나로 개인의 삶이 위협받는 시대 속에서, 피해를 막는 가장 확실한 방법은 첨단 기술이 아닌, 일상 속에서의 정보 공유와 예방 교육에 있음을 다시 한번 확인시켜 준다. 그렇기에 우정사업본부는 오늘도 전국 곳곳에서 어르신들과 함께하며, 이러한 작은 교육이 개인과 가족, 나아가 우리 사회 전체를 지키는 튼튼한 방패가 되기를 희망하고 있다.
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