추석 명절을 앞두고 목돈 이체를 위해 은행을 방문한 시민들은 강화된 절차에 당혹감을 느꼈다. 은행 창구에서 이체 경험이 잦지 않은 고령층을 대상으로 한 보이스피싱 피해가 급증하면서, 전 은행권이 공동으로 강화된 문진 제도 시행에 나섰기 때문이다. 이는 단순히 은행 업무의 불편함을 넘어, 날로 지능화되는 보이스피싱 범죄로부터 국민의 소중한 자산을 보호하기 위한 불가피한 조치로 분석된다.
최근 급증하는 보이스피싱 범죄는 어르신들을 대상으로 한 금융사기 피해가 특히 심각한 상황이다. 이에 은행권은 창구를 이용하는 고액 인출·이체 고객을 대상으로 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청을 의무화하고, 실제 발생한 최신 보이스피싱 사례를 안내하는 등 다층적인 예방 조치를 강화하고 있다. 본문에서 소개된 ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’라는 제목의 영상은 정부 기관 사칭범이 통화 상대방이 공범 혹은 피해자인지 확인한다는 명목으로 주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 등 보이스피싱 수법을 생생하게 보여주며, 실제 자금 이체 상황과 유사할 경우 이체 자체를 멈추게 하는 방편을 제공한다. 이와 더불어, 한 은행이 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하는 등 금융권 전반에서 보이스피싱 심각성을 인지하고 대응책 마련에 힘쓰고 있음을 알 수 있다.
은행연합회 소비자포털(kf b.or.kr)에서는 보이스피싱 관련 동영상 2개 이상 필수 시청 외에도 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 등에 대한 상세 정보를 확인할 수 있다. 특히 추석 명절 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등 명절 관련 정보를 사칭한 보이스피싱이 급증할 수 있다는 은행 직원의 경고는 명절 기간 동안 더욱 각별한 주의가 필요함을 시사한다. 이에 ‘보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 금융감독원과 범금융권의 보이스피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!’ 수칙을 숙지하는 것이 중요하다.
더욱이, 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액이 7천 992억 원에 달하며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1천 345억 원을 기록했다는 통계는 보이스피싱 범죄의 심각성을 여실히 보여준다. 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 24시간 상담을 통해 즉시 확인할 수 있으며, 경찰청과 금융감독원이 함께 운영하는 이 센터는 신고 이력 확인 및 112 신고를 통한 즉각적인 연결까지 지원한다. 악성 앱 설치 피해 시에는 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있는 시스템은 피해 확산을 막는 최소한의 방어선 역할을 한다.
한편, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하여 국민 참여를 통한 근본적인 문제 해결 방안 모색에도 힘쓰고 있다. 공모 주제에는 보이스피싱 피해 예방 및 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 현행 제도 개선 방안, 빅데이터, AI, FDS 활용 등 탐지 기법 등이 포함되어 있으며, 보이스피싱 피해 예방 홍보영상(쇼츠) 제작 또한 가능하다. 이러한 다양한 노력들이 결실을 맺어 보이스피싱 범죄로부터 안전한 사회가 구현될 수 있을지 귀추가 주목된다.
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