모바일상품권, 즉 기프티콘은 이제 생일 선물이나 소소한 기념일에 주고받는 매우 익숙하고 편리한 선물이 되었다. 과거에는 고민되는 선물 선택이나 간편한 구매 방식에 대한 니즈를 충족시키며 빠르게 대중화되었다. 그러나 이러한 편리함 이면에는 사용하지 못하고 소멸되는 기프티콘으로 인한 소비자들의 손해가 누적되어 왔다. 특히 유효기간 경과 후에는 최대 90%까지만 환급받을 수 있었고, 나머지 10%는 소비자의 손해로 직결되는 문제가 존재했다. 또한, 회원 탈퇴, 비회원 구매, 혹은 서비스 오류 및 시스템 장애 등의 이유로 환급이 불가한 경우도 발생하며 소비자 권익 보호에 대한 논란이 지속되어 왔다.
이러한 문제점을 해결하기 위해 최근 상품권 환급 비율 표준 약관이 개정되었으며, 이에 따라 소비자들이 보다 공정하게 모바일상품권을 환급받을 수 있는 길이 열렸다. 공정거래위원회에 따르면, 이제 5만 원 초과 상품권의 경우 최대 95%까지 현금 환급이 가능해졌다. 더욱 주목할 만한 점은, 모든 상품권에 대해 현금 대신 포인트나 적립금으로 환급받을 경우 100% 전액 환급이 가능하다는 것이다. 이는 유효기간이 남은 상품뿐만 아니라, 유효기간이 지난 상품에 대해서도 전액 환급이 적용된다는 점에서 소비자들에게 매우 유리한 변화이다. 다만, 5만 원 이하의 상품권을 전액 환급받고 싶다면 현금 대신 포인트로 환급받아야 한다는 점을 유의해야 한다. 또한, 구매 후 7일 이내 청약 철회가 이루어지거나, 서버 다운, 결제 오류, 시스템 장애 등 사업자 귀책 사유로 사용이 불가하게 된 기프티콘의 경우에도 수수료 없이 전액 환급이 가능하도록 규정이 보완되었다. 이는 과거 사업자 귀책 사유로 인한 사용 불가 시 환급이 거부되던 불공정 조항을 개선한 결과이다.
이번 약관 개정으로 인해 소비자들은 더 이상 유효기간을 놓치거나 불가피한 사유로 사용하지 못한 기프티콘으로 인한 금전적 손해를 볼 염려가 줄어들었다. 환급 절차 또한 간편해졌다. 기프티콘 발급처의 앱 또는 웹사이트에 접속하여 환급할 상품권을 선택하고, 환급 수단을 고른 후 신청하면 된다. 포인트 환급은 즉시 처리되며, 계좌 환급이나 카드 취소는 최소 하루에서 최대 일주일 정도 소요될 수 있다. 이제는 쌓아두기만 했던 기프티콘과 모바일상품권을 수수료 부담 없이 포인트로 돌려받으며 보다 공정하고 합리적인 소비 생활을 영위할 수 있게 될 것으로 기대된다.
About the Author
