모바일 선물가게에서 친구 생일 선물을 구매하고 기프티콘을 주고받는 일이 일상화되면서, 편리함 뒤에 숨겨진 유효기간 문제는 소비자들에게 크고 작은 불편을 안겨왔다. 선물 받은 기프티콘을 제때 사용하지 못해 유효기간을 넘기거나, 사용 불가 사유 발생 시 제대로 환급받지 못하는 경우가 빈번했던 것이다. 기존에는 유효기간이 지난 기프티콘은 최대 90%까지만 환급받을 수 있었으며, 이마저도 수수료를 제외한 금액으로 소비자는 10%의 손해를 감수해야 했다. 더 나아가 회원 탈퇴, 비회원 구매, 서비스 오류, 시스템 장애 등 다양한 경로에서 환급이 불가한 경우도 발생하여 소비자 권리 보호에 미흡하다는 지적이 있어왔다.
이러한 소비자들의 불편과 불이익을 해소하기 위해 상품권 환급 비율 표준 약관이 개정되어, 이제 모바일 상품권에 대한 환급 규정이 대폭 개선되었다. 공정거래위원회에 따르면, 개정된 약관에 따라 이제부터는 포인트나 적립금으로 환급 요청 시 100% 전액 환급이 가능해졌다. 특히 주목할 점은 유효기간이 남은 상품뿐만 아니라 유효기간이 지난 상품에 대해서도 전액 환급이 가능하다는 것이다. 5만 원 이하의 상품권 역시 현금 대신 포인트로 환급받을 경우 100% 전액 환급 혜택을 누릴 수 있다. 또한, 구매 후 7일 이내 청약 철회가 이루어지는 경우에는 수수료 없이 무조건 전액 환급되며, 서버 다운, 결제 오류, 시스템 장애 등 사업자 귀책 사유로 인해 상품권 사용이 불가능하게 된 경우에도 전액 환급이 가능하도록 명확히 규정되었다. 이는 기존에 사업자 귀책 사유로 인한 환급 거부 사례를 보완한 것이다. 5만 원이 넘는 상품권의 경우 현금 환급 시 최대 95%까지 가능하며, 5만 원 이하 상품권의 현금 환급 비율은 기존과 동일하게 90%가 유지된다.
이번 상품권 환급 규정 개정은 소비자들의 불이익을 최소화하고 공정한 소비 환경을 조성하는 데 크게 기여할 것으로 기대된다. 앞으로 소비자들은 사용하지 않고 모아두었던 기프티콘이나 유효기간을 놓쳐 사용하지 못한 모바일 상품권을 수수료 걱정 없이 환급받을 수 있게 되었다. 기프티콘 발급처 웹사이트나 앱에 접속하여 환급할 상품권을 선택하고, 원하는 환급 수단을 고른 후 신청하면 된다. 포인트 환급 시에는 즉시 처리가 가능하며, 계좌 환급이나 카드 취소의 경우 최소 하루에서 최대 일주일의 시간이 소요된다. 이제 소비자들은 환급받은 포인트 등을 활용하여 보다 합리적인 소비 생활을 이어갈 수 있을 것이다.
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