구직자와 기업 회원 1,170만 명, 50만 곳이라는 방대한 이용자를 확보하며 빠르게 성장해 온 고용24가 개통 1주년을 맞아 대대적인 개편을 단행했다. 이는 단순히 외형을 다듬는 수준을 넘어, 지난 1년간 축적된 데이터와 국민들의 생생한 목소리를 반영하여 기존 고용 서비스의 불편함을 해소하고 접근성을 획기적으로 높이기 위한 사용자 중심의 혁신에 초점을 맞춘 결과다. 이러한 개편은 정부가 국민의 의견을 실제 정책 및 서비스 개선에 적극적으로 반영하려는 노력을 보여주는 중요한 사례라 할 수 있다.
이번 개편의 핵심은 ‘국민 체감형 서비스 혁신’이다. 기존의 복잡하고 방대한 정보 나열에서 벗어나, 사용자들이 자주 찾는 서비스는 전면에 배치하고 불필요한 정보는 과감히 줄였다. 특히 생애주기별 맞춤형 화면을 도입하여 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 직관적으로 파악할 수 있도록 개선했다. 또한, 114개에 달했던 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였으며, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI 적용으로 전반적인 접근성 또한 강화되었다.
이러한 사용자 중심의 개편은 구직자들이 자신에게 맞는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청하는 과정에서 그 효용성을 더욱 분명히 드러낸다. 고용24는 다양한 교육 과정들을 주제, 날짜, 시간, 장소별로 손쉽게 비교하고, 본인의 상황에 가장 적합한 프로그램을 선택할 수 있는 직관적인 인터페이스를 제공한다. 온라인 신청부터 현장에서의 온·오프라인 연계 교육 참여까지, 이전에는 번거로웠던 과정들이 간소화되어 구직자들이 더욱 수월하게 자신의 역량을 강화할 기회를 얻게 되었다.
실제로 서울고용센터에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육 현장에서 개편된 고용24 서비스의 효용성을 확인할 수 있었다. 약 20명의 청년들이 참여한 이 교육은 2025년 채용 시장 변화에 맞춘 이력서 및 자기소개서 작성법을 배우는 자리였다. 강사는 실제 채용 사례를 바탕으로 기업들이 중요하게 보는 항목과 자주 발생하는 오류를 분석했으며, 참가자들은 자신의 자기소개서와 모집 공고를 직접 분석하며 개선점을 도출하는 실질적인 경험을 쌓았다. 이는 자기소개서 작성에 어려움을 겪던 구직자들에게 최신 취업 동향에 맞춘 효과적인 서류 작성법을 습득할 기회를 제공했다.
더욱이, 고용24는 온라인 신청과 오프라인 현장 지원을 통합적으로 연계함으로써 사용자 편의성을 극대화했다. 고용24를 통해 교육을 신청한 후, 교육 장소인 지역별 고용센터 방문 시에도 쾌적한 시설을 이용할 수 있다. 일반 좌석에서 자기소개서를 작성하거나, 예약 시 회의실 및 AI 면접실을 활용하는 것도 가능하다. 필요하다면 현장 상담 창구와 연계하여 즉각적인 취업 상담까지 받을 수 있어, 온라인에서의 정보 탐색부터 오프라인에서의 학습 및 심층 상담까지 끊김 없는 통합적인 고용 지원 체계를 구축했다.
이러한 개편에 발맞춰 이번 달부터는 AI 기반의 맞춤형 기능이 본격적으로 도입되었다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등은 구직자들이 단순 정보 검색을 넘어 개인에게 최적화된 서비스를 경험할 수 있도록 한다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 종합적으로 안내받음으로써 구직자들은 더욱 명확하고 수월하게 자신의 진로를 설계할 수 있게 되었다.
결론적으로, 국민들의 의견을 적극적으로 반영하여 사용자 중심으로 재탄생한 고용24는 이제 검색 중심의 플랫폼에서 AI 기반 추천 중심의 플랫폼으로 진화하고 있다. 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적인 고용노동 지원을 통해 구직자들에게 실질적인 도움을 제공하며, 앞으로 더욱 발전된 맞춤형 고용 서비스 플랫폼으로서 국민들의 든든한 길잡이가 될 것으로 기대된다.
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