2025년 9월 26일 오후 9시 20분, 국가정보자원관리원 대전센터에서 발생한 화재는 법무부 홈페이지 서비스에 예상치 못한 차질을 야기했다. 이 화재로 인해 법무부 홈페이지의 일부 기능이 중단되면서, 국민들이 민원 서비스를 이용하는 데 불편을 겪을 가능성이 높아졌다. 특히, 온라인 민원 신청 과정에서 필수적인 본인 인증 절차와 주소 검색 기능이 원활하게 작동하지 않으면서 이용자들의 혼란이 예상되는 상황이었다.
이러한 서비스 중단으로 인한 국민들의 불편을 최소화하고자 법무부는 즉각적으로 대응에 나섰다. 가장 시급한 문제는 모바일 신분증 인증 사용 불가였다. 법무부 온라인 민원 신청 과정에서 본인 인증을 위해 활용되는 모바일 신분증 인증이 정상적으로 이루어지지 않음에 따라, 법무부는 이용자들의 혼선을 방지하기 위해 해당 안내 메시지를 화면에 명확히 표시했다. 더불어, 모바일 신분증 인증 대신 사용할 수 있는 대체 인증 수단을 안내함으로써 서비스 이용에 큰 지장이 없도록 조치했으며, 현재 이 기능은 정상적으로 작동하고 있다.
또한, 행정안전부 시스템 장애와 연계되어 발생한 주소 검색 서비스 제공 불가 문제도 심각하게 대두되었다. 법무부 민원인 접견 예약, 즉 일반접견예약, 스마트접견예약, 화상접견예약 신청 시 그리고 반입 도서 등록 시 필요한 행정안전부 주소 검색 서비스가 정상적으로 제공되지 않는 상황이 발생했다. 이에 법무부는 지체 없이 주소 직접 입력 기능을 추가로 제공하는 파격적인 조치를 단행했다. 이를 통해 민원인들은 주소 검색 기능의 부재에도 불구하고 서비스 신청을 차질 없이 진행할 수 있게 되었다. 현재 이 서비스 역시 정상적으로 작동하며 이용자들의 불편을 해소하고 있다.
이번 국가정보자원관리원 화재로 인한 법무부 홈페이지 일부 기능 중단 사태는 예기치 못한 외부 요인으로 인한 시스템 장애가 국민 생활과 직결된 서비스에 미칠 수 있는 파급력을 여실히 보여주었다. 그러나 법무부는 발빠른 대응과 즉각적인 대체 솔루션 마련을 통해 국민 불편을 최소화하는 데 성공했다. 이러한 긴급 조치들을 통해 서비스가 정상화된 것은 물론, 향후 유사한 상황 발생 시에도 능동적으로 대처할 수 있는 역량을 강화하는 계기가 될 것으로 기대된다.
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