근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 다양한 고용·노동 관련 문제로 어려움을 겪는 이들이 적지 않으나, 명확한 상담 창구의 부재로 인해 답답함을 호소하는 경우가 많았다. 이에 고용노동부는 이러한 문제점을 해결하고자 고객상담센터 1350을 운영하며, 고용 및 노동 관련 문제에 대한 무상 상담 서비스를 제공하기 시작했다. 이는 복잡하고 어려운 고용·노동 관련 정보를 쉽게 얻고, 필요한 도움을 받을 수 있는 환경을 조성하려는 정부의 적극적인 노력의 일환이다.
고객상담센터 1350은 이용자의 편의성을 높이기 위해 ▲인터넷 상담(모바일 상담) ▲채팅 상담(실업급여 전용) ▲유선전화 등 세 가지 방식으로 운영된다. 특히 인터넷 상담은 실시간 게시판 형태로 운영되며, 오전 9시부터 오후 5시까지 질문 등록이 가능하다. 상담 내용은 다른 이용자들도 열람할 수 있어 정보 공유의 장을 제공한다. 예를 들어, 퇴사 예정자가 퇴직금 지급 지연 문제로 문의했을 경우, 상담사는 관련 법 위반 소지를 언급하며 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기 등 구체적인 해결 방안을 안내한다. 진정 제기는 퇴직 후 14일 이내 미지급 시에만 가능하며, 두 가지 신고 방법이 있다는 상세한 정보까지 제공하여 이용자가 즉시 문제를 해결할 수 있도록 돕는다.
실업급여 관련 상담은 별도로 마련된 채팅 상담 서비스를 통해 이루어진다. 이는 실업급여 관련 궁금증을 가진 이들에게 신속하고 정확한 답변을 제공하는 데 초점을 맞추고 있다. 예를 들어, 대표가 바뀌는 과정에서 기존 근로자가 실업급여 대상에 포함되는지, 혹은 정년퇴직 예정자도 실업급여 지원 대상이 되는지 등 궁금증을 해결할 수 있다. 채팅 상담 결과, 사장 변경으로 근로자가 승계되지 않으면 실업급여 신청이 가능하다는 점과 정년퇴직자 역시 대상이 될 수 있다는 사실을 알게 되어, 퇴직 후에도 일을 이어가고자 하는 이들에게 긍정적인 정보를 제공한다.
전화 상담은 ARS 또는 보이는 ARS 방식을 통해 진행되며, 국민취업지원제도와 같이 복잡한 정책에 대한 상세한 안내를 제공한다. 국민취업지원제도의 경우, 유형 1과 유형 2를 별도로 구분할 필요 없이 신청 시 우선 유형 1 심사 후 해당하지 않으면 유형 2 심사가 진행된다는 점, 창업 희망자도 지원 가능하다는 점 등을 명확히 안내한다. 또한, 창업 희망 시 국민내일배움카드를 통한 지원 방안을 언급하며 관련 담당자와의 연결을 주선한다. 국민내일배움카드는 전국 어디서든 사용 가능하며, 발급 카드사를 통한 분실 신고 및 재발급이 가능하다는 정보도 제공한다. 다만, 유선 상담은 프로그램 추천 등 세부 항목에 대한 직접적인 안내보다는 이용자가 미리 필요한 정보를 찾아보고 문의하는 것이 더욱 효과적임을 강조한다.
고용노동부 고객상담센터 1350은 이처럼 다양한 채널을 통해 신속하고 정확한 상담을 제공함으로써, 고용·노동 관련 문제로 어려움을 겪는 국민들의 답답함을 해소하고 실질적인 해결책을 제시하는 중요한 역할을 수행하고 있다. 특히, 카테고리별 담당자가 명확히 구분되어 있어 질문마다 막히는 구간 없이 정확한 답변을 얻을 수 있다는 점은 1350 유선전화 상담의 큰 강점이다. 이러한 적극적인 민원 상담 서비스는 국민들이 꿈을 향해 나아가는 데 든든한 조력자가 될 것으로 기대된다.
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