국가정보자원관리원 대전 본원 화재로 인한 정보 시스템 장애가 장기화되면서 국민 생활 및 공공 서비스 이용에 불편이 초래되고 있다. 특히 1등급 시스템의 절반 이상이 여전히 복구되지 못하면서, ePOST 쇼핑몰과 나라장터 쇼핑몰 등 국민 생활과 직결된 서비스의 정상화가 시급한 과제로 떠올랐다.
이번 화재는 단순히 일부 시스템의 장애를 넘어, 국민들이 일상적으로 이용하는 온라인 쇼핑몰과 전자바우처 시스템의 마비로 이어져 큰 불편을 야기했다. 13일 6시 기준으로 총 260개 시스템, 즉 36.7%만이 복구된 상황에서 1등급 시스템 30개(75%), 2등급 시스템 35개(51.5%)가 여전히 장애 상태에 놓여 있었다. 이는 국민들의 온라인 접근성과 공공 서비스 이용에 직접적인 타격을 주고 있음을 보여준다.
이에 행정안전부는 신속한 서비스 재개를 최우선 과제로 삼고 복구 작업에 총력을 기울이고 있다. 윤호중 장관 주재로 개최된 중앙재난안전대책본부 회의에서는 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 기준으로 우선순위를 정해 최단기간 내 서비스 재개 방안이 논의되었다. 이 과정에서 ePOST 쇼핑몰과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되면서 국민들이 소상공인 및 중소기업 물품을 편리하게 검색하고 구매할 수 있는 길이 다시 열렸다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템 복구로 전자바우처 결제, 지자체 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등도 재개되어 행정 서비스 이용에 숨통이 트였다.
이번 화재로 인해 데이터 복구가 필요한 7-1 전산실 등의 시스템은 복구 후 대전 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복원될 예정이다. 화재 및 분진 피해가 상대적으로 적은 전산실은 중요도에 따라 신속하게 시스템이 복구되며, 7-1 전산실 관련 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 시스템별 여건에 맞는 조속한 복구 방안이 추진된다. 이를 위해 국가정보자원관리원은 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인력까지 투입하며 복구 작업에 속도를 내고 있다.
한편, 정보 시스템 장애로 인한 민원 처리 상황도 점검되었다. 화재 직후인 9월 30일 2,700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 줄어들었다. 주요 상담 내용은 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이었으며, 각 기관은 대체 시스템 마련과 서비스 지원을 통해 국민 불편 해소에 힘쓰고 있다. 윤호중 장관은 “중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있으며, 연일 복구에 매달리는 직원들의 안전과 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 강조하며, 이번 사태를 계기로 정보 시스템의 안정성과 복구 체계에 대한 전반적인 점검과 개선이 이루어질 것으로 전망된다.
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