추석을 앞두고 은행을 방문한 한 시민의 경험담은 최근 심각해진 보이스피싱 범죄의 현실을 여실히 보여준다. 목돈 이체 경험이 많지 않은 어머니와 함께 은행을 찾은 시민은 이전과는 확연히 달라진 이체 절차에 당황했다. 은행 직원은 급증하는 어르신 대상 보이스피싱 피해 예방을 위해 이체 절차가 강화되었음을 설명했다. 이는 단순히 개인의 경험을 넘어, 전 은행권이 공동으로 시행하는 ‘강화된 문진 제도’가 그 배경에 있음을 시사한다.
실제로 이 제도는 창구를 이용하는 고액 인출·이체 고객을 대상으로 보이스피싱 피해 예방 홍보 동영상 시청을 의무화하고, 최신 보이스피싱 사례를 안내하는 방식으로 운영된다. 60대 이상 여성 등 취약 계층을 대상으로 한 금융사기 예방 문진표가 제공되는 것도 이러한 맥락에서 이해할 수 있다. 어머니의 볼멘소리(“점점 내 돈 찾기도 힘들어진다”)는 이러한 강화된 절차가 가져오는 불편함을 드러내지만, 은행 직원의 재차 설명(“조금 불편하시더라도 고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위함”)은 보이스피싱 피해의 심각성과 이를 막기 위한 불가피한 조치임을 강조한다.
시민은 보이스피싱 예방 동영상 시청 후, 사기꾼의 지능화된 수법에 경각심을 느꼈다. 정부 기관을 사칭하여 주민번호, 계좌번호, 비밀번호 등을 요구하는 시나리오는 실제로 자금 이체 상황과 유사할 경우 또 다른 방편이 될 수 있음을 시사한다. 이러한 동영상 자료는 은행연합회 소비자포털(kf b.or.kr)에서 다시 시청할 수 있으며, 신종 금융사기 유형 및 예방 방법, 피해 구제 방안 등도 제공한다.
특히 추석 이후 명절 관련 정보(교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등)를 사칭한 보이스피싱이 급증한다는 은행 직원의 전언은 시민에게 더욱 철저한 대비를 촉구했다. 출처 불분명한 문자 및 링크 클릭 금지, 이상한 문자는 즉시 삭제하는 습관 등 개인적인 노력과 더불어, 금융감독원과 범금융권에서 제작한 보이스피싱 제로(Zero) 캠페인 ‘그놈 목소리 3Go!'(보이스 피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go)와 같은 캠페인 참여도 중요함을 강조한다.
최근 발표된 금융권 보이스피싱 관련 안내문은 문제의 심각성을 숫자로 보여준다. 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱·문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월 피해액은 1천 345억 원으로 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’를 기록했다. 이러한 상황에서 의심되는 링크를 절대 클릭하지 않는 것, 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 즉시 확인하는 것, 112에 신고하는 것, 악성 앱 설치 시 경찰서 방문 등 대응 체계는 피해 확산을 막는 최소한의 방어선이다.
한편, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하며, 총 상금 1천 600만 원을 걸고 대국민 아이디어를 모집한다. 이는 보이스피싱 근절을 위한 정책 및 홍보 강화 노력이 지속되고 있음을 보여준다. 긴 추석 연휴가 끝난 지금, 가족에게 안부 전화를 드리며 보이스피싱 예방법을 다시 한번 알려드리는 것이야말로 소중한 자산을 지키는 중요한 첫걸음이 될 것이다.
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