추석 명절을 앞두고 은행 창구를 찾았던 한 시민의 경험은 최근 금융기관이 직면한 보이스피싱 범죄 급증 문제와 이를 해결하기 위한 강화된 절차를 여실히 보여준다. 과거와 달리 고액의 이체나 인출 시 절차가 더욱 까다로워진 배경에는, 연령대를 가리지 않고 지능화되는 보이스피싱 범죄로부터 고객의 소중한 자산을 보호하려는 금융권의 노력이 담겨 있다.
원문에 따르면, 은행을 방문한 한 시민은 어머니의 목돈 이체를 돕기 위해 오랜만에 은행을 찾았다. 이때 은행 창구에서는 강화된 문진 제도 시행 안내문을 쉽게 찾아볼 수 있었고, 실제 이체 과정에서도 이전과는 확연히 달라진 절차를 경험해야 했다. 은행 직원의 설명에 따르면, 이러한 절차 강화는 최근 60대 이상 여성 등을 대상으로 한 보이스 피싱 사례가 급증함에 따라 전 은행권이 공동으로 시행하는 조치이다. 고액 인출 및 이체 거래 고객은 보이스 피싱 피해 예방 홍보 동영상을 필수로 시청해야 하며, 실제 발생한 보이스 피싱 최신 사례도 안내받게 된다. 이러한 강화된 절차에 대해 어머니는 “점점 내 돈 찾기도 힘들어진다”는 볼멘소리를 내기도 했지만, 직원은 “고객님의 소중한 자금을 안전하게 지키기 위한 조치”라고 재차 설명하며 고객의 이해를 구했다.
강화된 문진 제도 하에서 고객들은 보이스 피싱 예방 동영상 시청을 의무적으로 해야 한다. ‘영화 같은 작전, 그 주인공은 당신일 수도!’와 같은 제목의 영상은 사기꾼의 능청스러운 연기와 함께 정부 기관을 사칭하여 개인정보와 계좌 정보를 요구하는 실제 보이스 피싱 수법을 생생하게 보여준다. 이는 혹시 모를 상황에서 고객 스스로 이체를 멈출 수 있는 방편이 되기도 한다. 또한, 은행연합회 소비자포털(kfb.or.kr)에서는 보이스 피싱 관련 동영상 2개 이상을 필수 시청해야 하며, 이 사이트를 통해 신종 금융사기 유형, 예방 방법, 피해 구제 등에 대한 상세 정보를 다시 확인할 수 있다. 일부 은행에서는 보이스 피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하는 등, 금융사기의 심각성을 보여주는 사례들도 나타나고 있다.
더욱이 추석 명절 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스 피싱이 급증할 것으로 예상되어 각별한 주의가 요구된다. 이러한 상황에서 금융권에서는 2025년 상반기(1~7월) 보이스 피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액이 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간 대비 2배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 기준 ‘역대 최대’인 1천 345억 원을 기록했다고 밝혔다. 이에 따라 발신 번호가 의심될 경우, 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 즉시 확인할 수 있으며, 112에 신고하면 경찰청과 금융감독원이 24시간 상담 및 지원을 제공한다. 악성 앱을 설치한 경우 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수도 있다.
이러한 금융사기 피해 확산을 막기 위한 노력의 일환으로, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스 피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하며 총 상금 1천 600만 원을 지급한다. 이번 공모전은 보이스 피싱 피해 예방 및 사후 구제 관련 신규 제도 제안, 빅데이터, AI, FDS 활용 탐지 기법 등을 주제로 하며, 보이스 피싱 피해 예방 홍보 영상(쇼츠) 제작도 가능하다. 이러한 다각적인 노력을 통해 금융기관은 고객의 자산을 보호하고 보이스 피싱 범죄로부터 안전한 금융 환경을 구축해 나갈 것으로 기대된다.
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