구직자, 재직자, 그리고 기업 모두가 겪는 복잡하고 파편화된 고용 정보 접근성의 ‘문제’가 정부의 대대적인 ‘고용24’ 개편으로 해결의 실마리를 찾고 있다. 개통 1주년을 맞아 지난 8월 20일 전면 개편된 ‘고용24’는 지난 1년간 축적된 데이터와 국민들의 생생한 의견을 반영하여, 이전의 불편함을 줄이고 사용자 중심의 고용 서비스로 완전히 재탄생했다. 이러한 개편은 정부가 국민의 목소리를 실제 정책 개선에 적극적으로 반영했다는 점에서 그 의미가 크다.
‘고용24’는 개통 이후 1년간 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장했다. 하루 평균 방문자 105만 명, 모바일 앱 다운로드 264만 건이라는 수치는 이 플랫폼이 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 중요한 공간으로 자리 잡았음을 증명한다. 이번 개편은 단순히 디자인을 변경하는 수준을 넘어, 국민들이 체감할 수 있는 서비스 혁신에 초점을 맞추었다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고, 사용자들이 가장 자주 찾는 서비스들은 전면에 배치했다. 나아가 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 구성했다. 또한 114개의 복잡했던 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였으며, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 접근성 또한 크게 강화했다.
구직자들이 겪는 가장 큰 어려움 중 하나는 자신에게 맞는 취업 역량 강화 프로그램을 찾는 것이다. ‘고용24’는 이러한 ‘어려움’을 해결하기 위해 사용자가 원하는 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있도록 기능을 개편했다. 이제 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 비교하며 자신에게 가장 적합한 과정을 손쉽게 선택할 수 있다. 개편 이후 직관적으로 바뀐 화면 덕분에 다양한 교육 과정을 간단하게 비교하고 바로 신청하는 것이 가능해졌다. 실제 온라인 신청 과정을 거쳐 원하는 프로그램을 선택한 뒤, 현장에서 직접 교육을 들을 수 있는 온·오프라인 연계 경험 또한 가능해졌다.
이러한 개편의 효용성은 실제 현장에서 확인할 수 있었다. 지난 9월 1일 오후, 서울고용센터 1층 청년 프로그램실에서는 약 20명의 청년이 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에 참여했다. 이 교육은 2025년 채용 시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 주제로, 지원 동기와 직무 역량을 효과적으로 연결하는 방법에 대해 심도 있게 다루었다. 강사는 실제 채용 사례를 들며 최근 기업들이 중요하게 보는 항목과 자주 반복되는 실수를 상세히 설명했다. 참가자들은 실제 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 강사의 제언을 통해 자신만의 개선점을 찾을 수 있었다. 특히 자기소개서 작성에 어려움을 느끼던 구직자들에게는 실질적인 도움이 되었으며, 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 배울 수 있는 귀중한 기회였다.
‘고용24’를 통해 교육을 신청한 후, 교육 장소인 지역별 고용센터를 방문하는 과정 또한 매우 편리해졌다. 서울고용센터는 쾌적한 환경을 제공하며 주중에도 개방되어 일반 좌석에서 업무나 취업에 필요한 자기소개서를 작성할 수 있도록 했다. 또한 별도로 예약하면 회의실, AI 면접실 등도 이용할 수 있다. ‘고용24’에서 교육을 신청하고 학습에 참여한 뒤, 필요하다면 센터 내 상담 창구와 연계하여 현장에서 직접 취업 상담까지 받을 수 있는 것이다. 이처럼 온라인 신청부터 오프라인 학습 및 상담까지 이어지는 통합적인 고용 지원은 복잡했던 ‘문제’들을 체계적으로 해결하고 있음을 보여준다. 이는 ‘고용24’ 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 더욱 가까이 맞닿은 정책 플랫폼으로 진화했음을 명확히 보여주는 대목이다.
더욱이 이번 달부터 ‘고용24’에는 AI 기반 맞춤형 기능이 도입되어 ‘나만의 취업 길잡이’ 역할을 수행하게 되었다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 다양한 기능은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형 추천을 받을 수 있도록 했다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어, 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받을 수 있게 되면서 구직자들은 더욱 수월하게 자신의 진로를 선택할 수 있게 되었다.
결론적으로, 국민 의견을 적극적으로 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스를 제공하게 된 ‘고용24’는 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적 고용노동 지원을 통해 구직자들에게 실질적인 도움을 제공하는 ‘문제’ 해결사 역할을 톡톡히 해내고 있다. 이번 체험을 통해 ‘고용24’가 검색 중심의 서비스에서 인공지능 기반의 추천 중심 플랫폼으로 발전할 무궁무진한 가능성을 엿볼 수 있었다. 이미 ‘고용24’를 접속해본 지 오래된 구직자라면, 변화된 모습을 확인하기 위해 한 번쯤 접속해보는 것을 적극적으로 추천한다.
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