2025년 9월 26일 오후 9시 20분, 국가정보자원관리원 대전센터에서 발생한 화재는 법무부 홈페이지 서비스의 일부 기능 중단이라는 심각한 문제를 야기했다. 이번 화재로 인해 국민들이 법무부 온라인 민원 서비스를 이용하는 데 있어 적지 않은 혼란과 불편을 겪게 되었다. 특히, 본인 인증 과정의 핵심 수단인 모바일 신분증 인증이 불가능해지고, 주소 검색 서비스 또한 마비되는 등 일상적인 민원 처리에도 제동이 걸렸다. 이러한 예상치 못한 상황은 디지털 행정 서비스의 취약성을 드러내며, 국민들의 불편을 최소화하기 위한 즉각적이고 효과적인 대책 마련의 필요성을 부각시켰다.
법무부는 이번 사태로 인한 국민 불편을 신속하게 해소하기 위해 다각적인 조치를 시행했다. 먼저, 모바일 신분증 인증 사용 불가 문제를 해결하기 위해, 해당 기능이 정상적으로 작동하지 않는다는 안내 메시지를 화면에 명확히 표시했다. 동시에, 이용자들이 민원 신청 절차를 이어갈 수 있도록 대체 인증 수단을 적극적으로 안내했다. 이를 통해 본인 인증 과정에서의 혼선을 줄이고, 서비스 이용을 지속할 수 있도록 지원했다. 현재 이 대체 인증 수단은 정상적으로 작동하며 민원 서비스 이용에 차질이 없도록 관리되고 있다.
또한, 행정안전부 시스템 장애로 인해 법무부 민원인 접견 예약 및 반입 도서 등록 시 필수적으로 요구되는 주소 검색 서비스가 제공되지 않는 문제에 대해서도 즉각적인 대응에 나섰다. 법무부는 주소 검색 서비스의 부재로 인해 민원 신청이 지연되거나 중단되는 상황을 방지하기 위해, 이용자들이 주소를 직접 입력할 수 있는 기능을 긴급하게 제공했다. 이 기능은 일반 접견 예약, 스마트 접견 예약, 화상 접견 예약 등 모든 접견 예약 과정과 반입 도서 등록 절차에 적용되어, 이용자들이 원하는 서비스를 차질 없이 신청할 수 있도록 지원했다. 현재 이 직접 입력 기능 또한 정상적으로 작동하며 서비스 이용에 문제가 없는 상태이다.
이번 국가정보자원관리원 화재로 인한 법무부 홈페이지 기능 중단 사태는 물리적 재해 발생 시에도 국민 서비스의 연속성을 보장하기 위한 시스템 안정성 확보의 중요성을 다시 한번 일깨워주는 계기가 되었다. 법무부가 신속하게 시행한 대체 인증 수단 안내 및 주소 직접 입력 기능 제공과 같은 조치는 즉각적인 불편 해소에 기여했다. 앞으로 이러한 비상 상황 발생 시에도 국민들이 겪을 불편을 최소화하고 안정적인 행정 서비스를 제공할 수 있도록, 보다 견고하고 다층적인 시스템 복원력 강화 방안이 마련되어야 할 것이다. 이를 통해 디지털 행정 서비스에 대한 국민적 신뢰를 더욱 공고히 할 수 있을 것으로 기대된다.
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