국가정보자원관리원 대전 본원에서 발생한 화재로 인해 국민 생활과 공공 서비스에 혼란이 야기되고 있다. 13일 6시 기준으로 1등급 30개 시스템(75%)과 2등급 35개 시스템(51.5%)을 포함하여 총 260개 시스템(36.7%)이 복구된 상황이다. 이 화재는 대국민 서비스 제공 및 공공 행정 시스템 운영에 차질을 빚으며 그 심각성을 드러냈다.
이러한 시스템 장애로 인한 불편을 해소하기 위해 정부는 최단기간 내 서비스 재개를 목표로 복구 작업에 총력을 기울이고 있다. 특히, 1등급 시스템인 우편정보 ePOST 쇼핑과 차세대종합쇼핑몰(나라장터 쇼핑몰)이 복구되면서, 국민과 공공기관은 소상공인 및 중소기업의 물품을 온라인으로 편리하게 검색하고 구매할 수 있게 되었다. 또한, 사회서비스 전자바우처 시스템의 복구로 전자바우처 결제, 지방자치단체 예탁금 납부, 이용자 본인부담금 납부 등 필수적인 서비스도 재개되었다.
행정안전부는 13일 윤호중 장관 주재로 중앙재난안전대책본부 제11차 회의를 개최하여 이러한 시스템 장애 복구 현황과 함께 복구 방안, 그리고 정보시스템 장애와 관련한 민원 처리 실태를 면밀히 점검했다. 중대본은 대국민 주요 서비스와 업무 등급을 우선순위에 따라 분류하여, 가장 시급한 서비스부터 신속하게 재개할 수 있는 복구 방안을 마련하고 이를 추진하고 있다.
화재와 분진 피해가 심각했던 7-1 전산실 등의 시스템은 데이터 복구를 마친 후 대전센터 또는 대구센터에 신규 장비를 도입하여 복구를 진행할 예정이다. 반면, 화재 및 분진 영향이 상대적으로 적었던 전산실은 중요도에 따라 시스템을 신속하게 복구하되, 7-1 전산실 등과 관련된 시스템은 백업 또는 기존 시스템을 활용하는 등 각 시스템의 특성에 맞는 복구 방안을 수립하여 추진 중이다. 이러한 복구 작업을 위해 기존 700여 명의 복구 인력에 더해 제조사 복구 인력도 투입되고 있다.
한편, 정보시스템 장애로 인해 발생한 민원 처리 상황도 점검 결과, 화재 다음 날인 9월 30일에 2700여 건에 달했던 장애 관련 콜센터 상담 건수는 지속적으로 감소하여 현재 일일 300건 내외로 접수되고 있다. 주요 상담 내용은 시스템 장애로 인한 생활 불편, 대체 시스템 이용 방법, 기한 연장 등이며, 각 기관은 대체 시스템과 서비스를 적극적으로 마련하여 국민과 현장의 애로사항을 해소하기 위해 노력하고 있다.
윤호중 장관은 “정부는 시스템별 상황에 맞는 세부 복구 방안을 수립·추진하여 중요 서비스부터 신속히 정상화하는 데 집중하고 있다”고 강조하며, “연일 밤낮으로 복구에 매달리고 있는 정부, 공공기관, 그리고 민간업체 직원들이 신체적, 정신적 위험에 노출되지 않도록 근무 환경을 세심하게 살피겠다”고 밝혔다. 이러한 정부의 노력은 조속한 시스템 정상화를 통해 국민 불편을 최소화하고 안정적인 행정 서비스를 제공하는 데 기여할 것으로 기대된다.
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