현대 사회에서 복합적인 어려움에 직면한 개인이나 가구는 어디서부터 도움을 받아야 할지 막막함을 느끼기 쉽다. 주거, 생계, 건강, 돌봄 등 다양한 영역에 걸쳐 복합적인 문제가 얽혀 있는 경우, 기존의 단편적인 지원 체계로는 근본적인 해결에 다다르기 어렵다는 문제가 지적되어 왔다. 이러한 상황에서 복지 사각지대에 놓인 이들을 효과적으로 지원하기 위한 ‘통합사례관리 사업’이 주목받고 있다. 이 사업은 대상자가 겪는 복합적인 상황을 종합적으로 살피고, 필요한 공공 및 민간의 다양한 자원을 체계적으로 연결하여 단계적인 지원을 제공함으로써 복지 전달 체계의 효율성을 높이고자 한다.
이 통합사례관리 사업은 복합적인 욕구를 가진 대상자에게 맞춤형 서비스를 연계하고 제공하는 것을 핵심으로 한다. 사업은 여러 단계에 걸쳐 진행된다. 먼저, 초기상담 및 정보 수집 단계를 통해 대상자의 현재 상황, 생활 환경, 그리고 그들이 겪고 있는 부담 요인 등에 대한 기본적인 정보를 파악한다. 이어서 욕구 및 강점 사정(Assessment) 단계를 거치며, 어떤 도움이 절실히 필요한지를 넘어 대상자가 가진 잠재적인 자원과 강점, 그리고 회복 가능성까지 함께 확인한다. 이러한 면밀한 파악을 바탕으로 개인별 지원계획(ISP)을 수립하게 되는데, 이 과정에서는 ‘무엇을’, ‘어떻게’, 그리고 ‘누가’ 지원할지에 대한 구체적인 계획이 짜여진다. 이후에는 공공 및 민간 자원을 효과적으로 조합하여 생계, 건강, 돌봄, 상담, 주거 지원 등 대상자에게 필요한 다양한 서비스를 연결하고 제공한다. 마지막으로, 정기적인 점검과 조정을 통해 변화 상황을 면밀히 살피고, 목표 달성이 이루어졌을 때 사업을 종결하게 된다.
이 사업의 중요한 특징은 단일 기관이 모든 지원을 담당하는 것이 아니라, 시·군·구 희망복지팀을 중심으로 지역사회의 다양한 자원들을 유기적으로 연결하여 지원을 강화한다는 점이다. 이 지원 과정 전반을 총괄하고 이끌어가는 핵심적인 역할을 수행하는 담당자가 바로 ‘통합사례관리사’이다. 협력 구조는 시·군·구 희망복지팀이 중추적인 역할을 담당하며 전체 사업을 총괄하고, 읍·면·동 찾아가는 보건복지팀은 초기 상담 및 현장 연계를 담당한다. 또한, 복지관, 정신건강복지센터, 병원, 학교, 민간 후원 단체 등 지역의 다양한 자원들이 함께 참여하여 복합적인 욕구를 가진 대상자에게 공공 및 민간 자원을 맞춤형으로 연계하고 제공하는 데 기여한다. 통합사례관리사는 또한 관할 읍·면·동의 사례관리 현황을 모니터링하고 지원함으로써 지역사회의 사례관리 역량을 강화하는 역할도 수행한다. 이러한 통합적인 접근 방식은 혼자 감당하기 어려운 어려움에 직면한 이들에게 실질적인 희망을 제공하며, 함께 해결할 수 있다는 가능성을 제시한다. 도움이 필요한 개인이나 가구는 가까운 읍·면·동 또는 시·군·구 희망복지팀에 문의하여 통합사례관리 사업의 지원을 받을 수 있다.
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