고용24가 개통 1주년을 맞아 대대적인 개편을 단행했다. 지난 8월 20일 전면 개편된 고용24는 2024년 출범 이후 1년간 축적된 데이터와 국민 의견을 적극 반영하여 사용자 중심의 고용 서비스로 재탄생했다. 이는 정부가 국민의 목소리를 실제 서비스 개선에 반영했다는 점에서 큰 의미를 지닌다.
개편 이전, 고용24는 1년간 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장해왔다. 하루 평균 방문자 105만 명, 모바일 앱 다운로드 264만 건을 기록하며 구직자, 재직자, 기업 모두에게 실질적인 도움을 주는 플랫폼으로 자리매김했다. 그러나 이러한 양적 성과에도 불구하고, 일부 사용자들은 정보 탐색의 어려움과 복잡한 절차에 대한 불편함을 호소해왔다. 이러한 배경에서 고용24는 단순한 디자인 변경을 넘어, 국민 체감형 서비스 혁신에 초점을 맞춘 개편을 추진하게 되었다.
이번 개편의 핵심은 접근성과 편의성을 극대화한 사용자 중심 설계다. 불필요한 정보는 줄이고 자주 찾는 서비스는 전면에 배치했으며, 생애주기별 맞춤형 화면을 통해 취업, 재직, 휴직, 은퇴 단계별로 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 했다. 또한 114개의 정책 제도를 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 접근성을 강화했다.
특히 주목할 부분은 구직자를 위한 맞춤형 취업 프로그램 선택 기능 강화다. 이제 구직자는 고용24에서 원하는 취업 역량 강화 프로그램을 직접 선택하고 신청할 수 있다. 카테고리 내에서 주제, 날짜, 시간, 장소를 비교하여 본인 상황에 맞는 과정을 손쉽게 고를 수 있게 되었다. 개편 이후 화면이 직관적으로 바뀌면서 다양한 교육 과정을 간단히 비교하고 신청할 수 있게 된 것이다. 더 나아가 온라인 신청 과정을 거쳐 원하는 프로그램을 선택한 뒤, 현장에서 교육을 들을 수 있는 온·오프라인 연계 경험이 가능해졌다.
실제로 이러한 개편된 서비스의 효용성은 현장에서 확인될 수 있었다. 9월 1일 오후, 서울고용센터 1층 청년 프로그램실에서 진행된 ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’ 교육에는 약 20명의 청년이 참여했다. 이 강의는 2025년 채용시장 변화에 맞춘 이력서와 자기소개서 작성법을 주제로, 강사가 실제 채용 사례를 들며 기업들이 중요하게 보는 항목과 자주 반복되는 실수를 설명했다. 참가자들은 실제 자기소개서와 모집 공고를 분석하며 자신만의 개선점을 찾을 수 있었고, 특히 자기소개서 작성에 어려움을 느끼던 구직자들에게는 최신 취업 동향에 맞춘 서류 작성법을 배우는 귀중한 기회가 되었다.
더불어 고용24를 통해 교육을 신청하고 교육을 위해 방문한 지역별 고용센터도 더욱 쉽게 이용할 수 있게 되었다. 서울고용센터의 ‘청년 온(on)라운지’와 같은 시설은 쾌적하며, 일반 좌석에서 업무나 취업에 필요한 자기소개서를 작성할 수 있고, 별도로 예약하면 회의실, AI 면접실도 이용 가능하다. 고용24에서 교육을 신청하고 듣는 것뿐만 아니라, 필요하다면 시설 내 상담 창구와 연계하여 현장에서 취업 상담까지 받을 수 있다는 점에서, 온라인 신청과 오프라인 학습 및 상담이 통합된 더욱 체계적인 고용 지원이 가능해진 것이다. 이는 고용24 개편이 단순한 웹사이트 개선을 넘어, 국민 생활과 밀접하게 맞닿은 정책 플랫폼으로서의 역할을 강화했음을 보여준다.
이번 개편에서는 AI 기반 맞춤형 기능 도입 또한 핵심적인 변화다. 이달부터 고용24에는 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 다양한 AI 기반 기능이 도입되었다. 이제 구직자는 단순히 정보를 검색하는 단계를 넘어 개인 맞춤형으로 추천을 받는 서비스를 누릴 수 있게 되었다. 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고를 추천받는 것을 넘어 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 함께 안내받을 수 있게 되어, 구직자는 더욱 수월하게 진로를 선택할 수 있을 것으로 기대된다.
이처럼 국민 의견을 반영하고 사용자 중심으로 재탄생한 고용24는 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적인 고용노동 지원을 통해 구직자에게 실질적인 도움을 제공할 것으로 기대된다. 검색 중심의 서비스에서 AI 기반 추천 중심의 플랫폼으로 발전할 가능성을 보여주는 고용24는, 오랜만에 접속하는 구직자라면 한 번쯤 방문해 볼 것을 권장한다.
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