고용 서비스 플랫폼 ‘고용24’가 개통 1주년을 맞아 전면 개편됐다. 이번 개편은 2024년 출범 이후 1년간 축적된 방대한 데이터와 국민들의 생생한 의견을 바탕으로, 기존 서비스의 불편함을 줄이고 접근성을 대폭 높이는 데 초점을 맞췄다. 이는 단순히 디자인을 개선하는 것을 넘어, 국민들이 체감할 수 있는 실질적인 서비스 혁신을 이루겠다는 정부의 의지를 보여준다.
지난 1년간 고용24는 개인 회원 1,170만 명, 기업 회원 50만 곳을 확보하며 빠르게 성장해왔다. 하루 평균 105만 명의 방문자와 264만 건의 모바일 앱 다운로드 기록은 이 플랫폼이 구직자, 재직자, 기업 모두에게 없어서는 안 될 중요한 역할을 수행하고 있음을 입증한다. 그러나 이러한 성과에도 불구하고, 복잡한 정책 정보와 다양한 취업 지원 프로그램 속에서 실제 필요한 정보를 찾고 자신에게 맞는 도움을 받는 데 어려움을 겪는 국민들의 목소리가 꾸준히 제기되어 왔다.
이러한 ‘정보 탐색의 어려움’과 ‘맞춤형 지원 부족’이라는 문제를 해결하기 위해, 개편된 고용24는 사용자 중심의 편의성을 극대화했다. 불필요한 정보는 과감히 줄이고, 사용자들이 가장 많이 찾는 서비스들은 홈페이지 전면에 배치했다. 특히, 생애주기별 맞춤형 화면을 제공함으로써 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 구성했다. 또한, 114개에 달하는 정책 제도를 직관적인 아이콘과 키워드로 단순화하여 가독성을 높였으며, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 모든 사용자가 불편함 없이 서비스에 접근할 수 있도록 접근성을 강화했다.
구직자들이 가장 큰 어려움을 느끼는 취업 역량 강화 프로그램 신청 과정 또한 대폭 간소화되었다. 개편된 고용24에서는 구직자가 원하는 프로그램을 카테고리별로 분류하고, 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 비교하여 자신에게 가장 적합한 과정을 손쉽게 선택하고 신청할 수 있다. 이전보다 훨씬 직관적으로 바뀐 화면을 통해 다양한 교육 과정을 간단히 비교하고 신청하는 것이 가능해졌으며, 온라인 신청 이후 현장에서 교육을 듣는 온·오프라인 연계 경험 또한 원활하게 이루어질 수 있도록 시스템을 개선했다.
더 나아가, 이번 개편은 AI 기술을 적극적으로 도입하여 개인 맞춤형 취업 지원 서비스를 한 단계 발전시켰다. ‘지능형 직업심리검사’, ‘데이터 기반 취업 확률 예측’, ‘AI 직업훈련 추천’, ‘AI 구인 공고 작성 지원’ 등 새롭게 도입된 AI 기반 기능은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 것을 넘어, 개인의 이력과 선호 직무를 기반으로 채용 공고 추천은 물론, 자신의 취업 확률과 적합한 훈련 과정까지 안내받을 수 있도록 지원한다. 이는 막막하게 느껴졌던 취업 준비 과정에서 구직자들이 보다 수월하게 진로를 선택하고 목표를 설정하는 데 실질적인 도움을 제공할 것으로 기대된다.
이처럼 데이터와 국민 의견을 바탕으로 전면 개편된 고용24는 온라인 플랫폼과 오프라인 현장을 아우르는 통합적인 고용노동 지원 체계를 구축함으로써, 구직자들이 겪는 어려움을 해결하고 실질적인 도움을 제공하는 국민 생활 밀착형 정책 플랫폼으로 자리매김할 것으로 전망된다.
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