추석 명절을 앞두고 은행을 방문한 시민들은 이체 절차가 과거보다 훨씬 까다로워졌다고 느끼고 있다. 이는 최근 어르신들을 대상으로 한 보이스피싱 사례가 급증함에 따라, 금융권 전반에서 고객의 소중한 자산을 보호하기 위한 조치의 일환으로 강화된 문진 제도 및 예방 절차가 시행되고 있기 때문이다.
이러한 강화된 절차는 고액 인출 및 이체 거래를 하는 고객들을 대상으로 하며, 보이스피싱 피해 예방을 위한 홍보 동영상 시청을 필수로 하고 있다. 더불어 최근 발생한 보이스피싱 최신 사례를 구체적으로 안내하며 고객들의 경각심을 높이고 있다. 예를 들어, 정부 기관을 사칭하며 공범 또는 피해자임을 확인해야 한다며 개인 정보와 계좌 정보를 요구하는 사기 수법과 유사한 상황에 처했을 경우, 이러한 절차가 이체 중단을 막는 방편이 될 수 있다.
전 은행권 공동으로 시행되는 이러한 조치는 고액 거래 시 고객이 보이스피싱 피해에 노출되는 것을 원천적으로 차단하려는 금융권의 노력을 보여준다. 일부 은행에서는 보이스피싱 등 금융사기 전담 창구를 설치하는 등, 심각성을 인지하고 대응 체계를 구축하고 있다. 보이스피싱 관련 예방 동영상 및 자료는 은행연합회 소비자포털(kf b.or.kr)에서 다시 시청 가능하며, 신종 금융사기 유형 안내, 사기 유형별 예방 방법, 보이스피싱 피해 구제 방법 등 상세한 정보를 얻을 수 있다.
특히 추석 연휴 이후에는 교통 범칙금, 명절 선물, 대출, 택배 등을 사칭한 보이스피싱이 급증할 것으로 예상된다. 이에 금융권에서는 ‘보이스피싱 의심하Go, 주저 없이 전화 끊Go, 해당 기관에 확인하Go’라는 캠페인을 통해 의심되는 문자와 링크를 클릭하지 않도록 강조하고 있다. 또한, 발신 번호는 금융사기 통합 신고 대응센터(1566-1188)에서 24시간 확인할 수 있으며, 112 신고 시 즉시 연결되는 시스템도 갖추고 있다. 악성 앱 설치 시에는 경찰서를 방문하여 전용 제거 앱을 받을 수 있다.
실제로 2025년 상반기(1~7월) 보이스피싱 및 문자 결제 사기 범죄 피해액은 7천 992억 원으로 지난해 같은 기간에 비해 두 배 가까이 증가했으며, 특히 7월에는 월별 피해액 역대 최대치인 1천 345억 원을 기록했다. 이러한 통계는 금융사기의 심각성을 여실히 보여주며, 금융권이 강화된 예방 절차와 함께 정보 공유 및 확인 절차의 중요성을 강조하는 이유를 뒷받침한다.
한편, 금융감독원은 9월 24일부터 10월 31일까지 ‘보이스피싱 정책, 홍보 아이디어’ 공모전을 실시하여, 국민 참여를 통한 신규 제도 제안 및 현행 제도 개선 방안, 빅데이터·AI·FDS 활용 탐지 기법 등 다양한 아이디어를 모으고 있다. 이는 보이스피싱 피해 예방과 구제를 위한 정책 수립에 국민의 목소리를 반영하려는 노력의 일환으로 해석된다. 이러한 다각적인 노력을 통해 금융권은 끊임없이 진화하는 보이스피싱 범죄로부터 고객 자산을 안전하게 보호하는 데 총력을 기울이고 있다.
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