고용 서비스 이용에 대한 구직자들의 막막함이 커지고 있다. 수많은 정책과 프로그램 속에서 자신에게 맞는 정보를 찾고 신청하는 과정은 복잡하고 어렵게 느껴질 수밖에 없다. 이러한 불편함은 단순한 불편을 넘어 구직 활동의 효율성을 저해하고, 결국 취업의 문턱을 더욱 높이는 요인으로 작용하고 있다. 기존 고용24 서비스는 개통 1주년을 맞아 이러한 국민들의 목소리를 적극적으로 반영하여 대대적인 개편을 단행했다. 지난 1년간 축적된 데이터와 국민들의 생생한 의견을 바탕으로, 이전보다 훨씬 사용자 중심적이고 접근성 높은 고용 서비스로 재탄생한 것이다. 이는 정부가 국민들의 요구사항을 실제 서비스 개선에 반영했다는 점에서 그 의미가 크다.
새롭게 개편된 고용24는 구직자들이 겪는 정보 탐색의 어려움을 해소하고, 개인 맞춤형 취업 지원을 강화하는 데 초점을 맞추고 있다. 먼저, 114개의 복잡했던 정책 제도는 아이콘과 키워드를 활용하여 단순화하고, 밝고 간결한 색상과 반응형 UI를 적용하여 가독성과 접근성을 대폭 높였다. 또한, 생애주기별 맞춤형 화면을 제공하여 취업, 재직, 휴직, 은퇴 등 각 단계별로 필요한 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 했다. 특히, 구직 역량 강화 프로그램을 신청하는 과정이 훨씬 직관적으로 개선되어, 카테고리별로 주제, 날짜, 시간, 장소 등을 비교하며 본인에게 맞는 과정을 손쉽게 선택하고 신청할 수 있게 되었다. 이는 단순히 디자인 변경을 넘어, 실제 국민들이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 이루어낸 결과이다.
더 나아가, 고용24는 온라인 신청에서 오프라인 학습 및 상담까지 이어지는 통합적인 지원 시스템을 구축했다. 예를 들어, ‘2025년 新이력서, 자기소개서 작성하기’와 같은 교육 프로그램에 온라인으로 신청한 후, 실제 서울고용센터를 방문하여 현장 교육을 받을 수 있다. 교육 현장에서는 최신 채용 동향에 맞춘 이력서 및 자기소개서 작성법을 배우고, 실제 채용 사례 분석을 통해 자신만의 강점을 살리는 방법을 익힐 수 있다. 또한, 서울고용센터의 ‘청년 온(on)라운지’와 같은 쾌적한 시설을 활용하여 자기소개서를 작성하거나, 회의실 및 AI 면접실을 예약하여 취업 준비에 필요한 다양한 활동을 할 수 있다. 교육 신청뿐만 아니라, 고용센터 내 상담 창구와 연계하여 현장에서 전문적인 취업 상담까지 받을 수 있어, 온라인과 오프라인을 아우르는 유기적인 지원이 가능해졌다.
또한, 이번 개편에는 AI 기반의 맞춤형 기능이 새롭게 도입되어 구직자들이 한 단계 더 발전된 서비스를 경험할 수 있게 되었다. 지능형 직업심리검사, 데이터 기반 취업 확률 예측, AI 직업훈련 추천, AI 구인 공고 작성 지원 등 다양한 AI 기능은 구직자가 단순히 정보를 검색하는 것을 넘어, 개인의 이력과 선호 직무, 취업 확률, 적합한 훈련 과정까지 맞춤형으로 추천받을 수 있도록 돕는다. 이는 구직자들이 복잡한 취업 시장에서 자신의 진로를 보다 수월하게 선택하고, 목표를 향해 나아가는 데 실질적인 도움을 줄 것으로 기대된다.
이처럼 고용24는 데이터와 국민들의 생생한 목소리를 기반으로, 단순한 정보 제공 플랫폼을 넘어 국민 생활과 밀접하게 연결된 정책 플랫폼으로 진화하고 있다. 온라인과 오프라인을 아우르는 통합적인 지원, 그리고 AI 기반의 개인 맞춤형 서비스는 구직자들이 겪는 ‘막막함’을 해소하고, 보다 빠르고 효과적으로 원하는 일자리를 찾도록 도울 것이다. 이는 구직자들에게 실제적인 도움을 제공하는 것을 넘어, 대한민국 고용 서비스의 미래를 보여주는 중요한 전환점이 될 것이다.
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