근로자, 창업가, 퇴사자, 취업 준비생 등 고용과 관련하여 겪는 다양한 어려움과 궁금증을 해결하고자 고용노동부가 고객상담센터 1350 운영을 시작했다. 과거에는 개별적인 문의에 대한 즉각적인 답변을 얻기 어렵거나, 주변에 관련 경험이 있는 사람이 없어 답답함을 느끼는 경우가 많았다. 이제 1350은 이러한 문제점을 해결하기 위해 인터넷 상담, 채팅 상담(실업급여 전용), 유선 전화 상담이라는 세 가지 채널을 통해 고객의 궁금증 해소에 나서고 있다.
인터넷 상담은 실시간 게시판 형태로 운영되며, 오전 9시부터 오후 5시까지 접수가 가능하다. 이 서비스를 통해 퇴사 예정인 근로자는 회사가 퇴직금을 지급하지 않으려 할 때 어떻게 대처해야 하는지에 대한 구체적인 답변을 받을 수 있었다. 상담사는 퇴직금 미지급 시 지방고용노동관서 민원실 상담 후 진정 제기를 통해 도움을 요청할 수 있으며, 진정 제기는 지급받지 못한 경우에 한해 퇴직일로부터 14일 이내에 가능하다는 상세한 안내를 제공했다. 이는 고객이 법적 절차를 명확히 이해하고 필요한 조치를 취할 수 있도록 돕는다.
채팅 상담은 실업급여 관련 문의에 특화되어 운영된다. 사장 변경 등으로 실업급여 수급 자격 및 계산 방식에 대해 혼란을 겪는 경우, 이 서비스를 통해 명확한 답변을 얻을 수 있다. 예를 들어, 사장 변경 시 기존 근로자가 그대로 승계되지 않으면 실업급여 대상자에 포함될 수 있으며, 정년퇴직자 역시 실업급여 지원 대상자라는 사실을 확인할 수 있다. 이는 개인의 상황에 맞는 실업급여 수급 가능성을 파악하는 데 중요한 정보를 제공한다.
유선 전화 상담은 ARS 또는 보이는 ARS를 통해 원하는 부서의 상담원과 연결된다. 국민취업지원제도와 같이 복잡한 정책에 대한 문의도 가능하다. 상담원은 국민취업지원제도의 유형 1, 2 심사 과정을 설명하고, 창업 희망자도 지원 가능하다는 점과 함께 국민내일배움카드 연계 방안을 안내했다. 또한, 국민내일배움카드 발급 및 사용 관련 세부 사항을 자세히 설명하며, 훈련 항목 추천 등 구체적인 상담은 개인의 관심 분야를 미리 파악하고 문의하는 것이 효과적임을 강조했다. 1350 유선 전화 상담은 담당자가 명확히 구분되어 있어 질문마다 막힘없이 정확한 답변을 얻을 수 있다는 장점이 있다.
이처럼 1350 고객상담센터는 인터넷, 채팅, 유선 전화 등 다양한 채널을 통해 고용 관련 문제에 대한 신속하고 정확한 정보를 제공하고 있다. 이는 고객들이 겪는 답답함을 해소하고, 필요한 지원이나 절차를 명확히 이해하여 적극적으로 자신의 권리를 찾고 미래를 준비할 수 있도록 돕는 중요한 역할을 수행할 것으로 기대된다. 특히, 국민내일배움카드 발급 및 국민취업지원제도 신청 등 개인의 경력 개발 및 취업과 관련된 정책을 활용하는 데 있어 1350은 매우 유용한 정보 창구가 될 전망이다.
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