오늘날 디지털 금융 환경에서 은행 및 금융 서비스(BFS) 업계는 고객들의 긴급 문의 증가와 이에 따른 복잡한 대응 문제에 직면해 있다. 특히 사기 경보, 카드 분실 및 도난, 보험금 지급 지연, 대출 실행, 포트폴리오 재조정, 거래 분쟁 등 예측 불가능하고 시급한 사안들에 대한 신속하고 정확한 고객 응대가 그 어느 때보다 중요해지고 있다. 이러한 상황은 고객 신뢰를 유지하고 규제 준수 위험을 최소화하는 데 있어 BFS 기업들에게 큰 부담으로 작용하고 있다.
이러한 문제를 해결하기 위해 디지털 전환 선도 기업인 Saksoft는 Dreamforce 2025에서 ‘SakCare’를 공개한다. SakCare는 AI 기반의 고객 관리 및 규제 준수 솔루션으로, BFS 기관들이 긴급 서비스 요청에 신속하고 규정을 준수하며 대응할 수 있도록 지원한다. Salesforce Service Cloud와 Financial Services Cloud에 네이티브로 구축된 SakCare는 AI 기반 의도 인식, 실시간 360도 고객 정보 조회, 지능형 라우팅, 자동화 기반 워크플로우를 통해 응답 시간을 단축하고 고객 신뢰를 강화하는 데 초점을 맞추고 있다. Saksoft 그룹 회장 겸 그룹 CEO인 Aditya Krishna는 “SakCare를 통해 BFS 팀은 가장 중요한 시기에 공감적이고 규정을 준수하며 신속한 해결책을 제공할 수 있다”고 밝혔다.
SakCare는 기존 맞춤형 구축 방식보다 최대 5배 빠르게 배포 가능하며, Salesforce 네이티브 아키텍처를 통해 원활한 통합, 규정 준수 연계, 그리고 수개월이 아닌 수주 내에 측정 가능한 결과를 제공한다. CEPTES (Saksoft 자회사) CEO인 Priya Ranjan Panigrahy는 “BFS 리더들은 증가하는 긴급 서비스 요청에 대응하기 위해 속도 향상, 규제 준수 위험 감소, 고객 신뢰 보호를 제공하는 솔루션이 절실히 필요하다”고 지적했다. Saksoft 최고 영업 책임자인 Avantika Krishna는 “Saksoft는 SakCare를 통해 기업들이 긴급한 순간을 고객 관계를 강화하는 기회로 전환할 수 있도록 지원한다”고 덧붙이며, 이 솔루션이 긴급 상황을 고객과의 유대감을 강화하는 기회로 만들 수 있음을 강조했다. Saksoft는 Dreamforce 2025 참가자들이 부스에서 SakCare를 직접 체험하고 BFS 솔루션 전문가들과 심도 깊은 논의를 나눌 수 있도록 초대하고 있다.
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